电商平台NPS调研问卷设计指南

您好！欢迎参与本次电商平台NPS调研问卷设计指南相关的用户反馈收集，您的真实回答将帮助我们优化问卷设计流程，提升调研数据质量。

Q1:您过去12个月内使用电商平台购物的频率是？

每周至少1次

每月2-3次

每月1次

每季度1-2次

很少使用

Q2:您向亲友推荐当前常用电商平台的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q3:您认为科学的问卷设计对提升NPS调研结果准确性的影响程度如何？

影响极大

影响较大

影响一般

影响较小

没有影响

Q4:您在电商平台购物时，最关注以下哪些体验维度？

商品正品保障

物流配送速度

售后服务质量

平台促销力度

界面操作便捷性

客服响应效率

Q5:您对当前常用电商平台的整体购物体验满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q6:您认为一份优质的电商NPS问卷设计应当包含以下哪些核心模块？

用户基础使用行为调研

整体推荐意愿评分

体验优劣原因开放式追问

细分场景满意度评价

用户改进建议收集

竞品使用情况对比

Q7:请您对常用电商平台的商品丰富度进行评分（1分表示非常差，5分表示非常好）

分数

标签

Q8:请您对常用电商平台的物流配送时效进行评分（1分表示非常差，5分表示非常好）

分数

标签

Q9:请您对常用电商平台的售后退换货服务进行评分（1分表示非常差，5分表示非常好）

分数

标签

Q10:您是否曾因为某次不佳体验，降低了对该电商平台的推荐意愿？

是，影响很大

是，有一定影响

否，没有影响

没有遇到过不佳体验

Q11:以下哪些因素会直接提升您对电商平台的推荐意愿？

买到高性价比的心仪商品

物流比预期更快送达

客服快速解决售后问题

平台主动提供权益补偿

亲友对平台口碑评价好

平台活动规则简单透明

Q12:您更倾向于通过哪种渠道完成电商平台的NPS调研？

购物完成后APP内弹窗

订单签收后的短信链接

平台会员中心专属问卷

微信公众号推送

电话回访调研

Q13:您认为NPS调研问卷的理想题量是多少？

5题以内

6-10题

11-15题

16题以上

Q14:您在填写调研问卷时，最反感以下哪些情况？

题目过多耗时太长

问题表述模糊难以理解

选项设置不符合实际情况

重复询问已知信息

填写后没有任何反馈或激励

Q15:请您对常用电商平台的客服专业度进行评分（1分表示非常差，5分表示非常好）

分数

标签

Q16:请您对常用电商平台的促销活动真实性进行评分（1分表示非常差，5分表示非常好）

分数

标签

Q17:如果您给电商平台打9-10分（推荐者），最主要的原因是？

整体体验稳定可靠

价格比其他平台更有优势

服务贴心超出预期

商品品质始终有保障

使用习惯难以替代

Q18:如果您给电商平台打0-6分（贬损者），最主要的原因是？

遇到过售后维权困难

商品质量与描述不符

物流配送经常延误

大数据杀熟或价格不透明

客服态度差无法解决问题

Q19:结合您的使用体验，您认为电商平台在NPS调研的问卷设计上还有哪些可以优化的地方？

填空1

Q20:对于提升您对常用电商平台的推荐意愿，您还有其他具体建议吗？

填空1

电商平台NPS调研问卷设计指南

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