网约车用户满意度调研问卷（防作弊与数据质量管理专项）

Q1:您最近3个月内使用网约车服务的频率是？

Q2:您最常使用的网约车平台是？（单选）

Q3:请对您最近一次网约车乘车的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:您在叫车时，平台预估的接驾等待时间与实际等待时间的偏差通常在什么范围？

Q5:您在乘车过程中遇到过哪些影响体验的问题？（可多选）

Q6:您认为平台显示的预估费用与实际结算费用的匹配度如何？

Q7:请对网约车司机的服务态度（包括礼貌用语、是否主动协助放置行李等）进行评分

Q8:您是否遇到过司机无故取消订单的情况？

Q9:您认为以下哪些安全措施最能提升您的乘车安全感？（可多选）

Q10:当您遇到服务问题向平台投诉后，问题通常能得到怎样的处理？

Q11:请对网约车平台的APP操作便捷性（包括叫车流程、支付方式、客服入口等）进行评分

Q12:在高峰时段或恶劣天气下，您认为平台的派单效率如何？

Q13:您选择网约车出行时，最看重以下哪些因素？（可多选）

Q14:您是否曾因对某次服务不满而减少使用该网约车平台？

Q15:请对您常使用的网约车平台的用户满意度整体水平打分（0-10分，0分非常不满意，10分非常满意）

Q16:您认为当前网约车行业在服务透明度（包括计价规则、司机资质、费用明细等）方面做得如何？

Q17:您认为平台在哪些方面的改进最能有效提升整体服务体验？（可多选）

Q18:与传统出租车相比，您认为网约车的综合服务体验如何？

Q19:您未来6个月内继续使用网约车出行的可能性有多大？

Q20:除上述问题外，您对提升网约车服务质量还有哪些具体的建议或意见？