基于问卷网的零售顾客满意度测评体系研究调查问卷

Q1:您最近一次在实体零售门店消费距今有多长时间？

Q2:您日常最常光顾的零售门店类型是？

Q3:请对您常去的零售门店整体购物环境（整洁度、动线设计、氛围营造）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:您在零售门店消费时，对商品丰富度的满意程度如何？

Q5:请对零售门店商品的价格合理性进行评分（1分非常不合理，5分非常合理）

Q6:您选择零售门店消费时，最看重以下哪些因素？

Q7:您在门店遇到问题时，工作人员响应并解决问题的效率您是否满意？

Q8:您有多大可能将您常去的零售门店推荐给身边的亲友？（0分完全不可能，10分非常可能）

Q9:您是否参与过通过线上调研工具（如问卷网）发布的零售服务反馈收集活动？

Q10:您认为当前零售门店的顾客满意度调研存在哪些不足？

Q11:请对您常去门店的结账排队等候体验进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q12:您更倾向于通过哪种渠道向零售门店反馈消费体验？

Q13:以下哪些会员权益会提升您对零售门店的好感度？

Q14:请对门店商品的品质稳定性（如生鲜新鲜度、临期商品提示、正品保障）进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q15:您认为零售门店开展常态化的顾客满意度调研是否有必要？

Q16:如果参与零售门店的满意度调研，您能接受的问卷填写时长是？

Q17:请对门店工作人员的服务态度（主动问好、耐心解答、专业度）进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q18:您是否遇到过零售门店根据顾客调研反馈调整服务策略的情况？

Q19:您认为在设计零售顾客满意度调研题目时，最应该增加哪些维度的内容，才能更真实反映您的消费感受？

Q20:对于提升零售门店整体消费体验，您还有哪些其他的建议或意见？