零食门店导购体验调研方案设计研究

您好！欢迎参与本次零食门店导购体验调研，您的真实反馈将为优化门店服务、提升消费体验提供重要参考，问卷采用匿名形式，所有数据仅用于调研方案设计研究，请您根据实际感受放心填写。

Q1:您的年龄区间是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q2:您平均每月光顾零食门店的频率是？

1次及以下

2-4次

5-8次

9次及以上

Q3:您光顾零食门店时，是否会主动咨询导购相关问题？

每次都会

大部分时候会

偶尔会

几乎不会

从来不会

Q4:请您对近期接触过的零食门店导购的整体服务态度打分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q5:当您咨询零食相关问题时，导购对产品信息（口味、成分、保质期、优惠活动等）的熟悉程度如何？

非常熟悉，能准确解答所有问题

比较熟悉，大部分问题能解答

一般，部分问题需要询问其他同事

不太熟悉，经常答非所问

完全不熟悉，无法提供有效信息

Q6:您在零食门店遇到的导购，通常会提供哪些服务？

主动问候并询问需求

介绍新品及热门产品

讲解当前优惠活动

根据喜好推荐合适零食

帮忙拿取高处/大件商品

指引结账及售后位置

几乎不提供主动服务

Q7:导购的推荐对您最终购买决策的影响程度如何？

影响很大，基本会按照推荐购买

影响较大，会作为重要参考

影响一般，看是否符合自身需求

影响很小，基本按自己想法购买

完全没有影响，甚至会反感推荐

Q8:您认为当前零食门店导购服务存在哪些问题？

过度推销，引起反感

对产品不熟悉，解答不准确

服务态度冷淡，缺乏热情

服务不及时，找不到导购

推荐不符合自身需求

区别对待不同顾客

没有明显问题

Q9:您是否遇到过导购为了推销产品，刻意隐瞒零食的相关信息（如临期、高糖高热量、过敏原等）的情况？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q10:请您对导购推荐产品与您实际需求的匹配度打分（1分完全不匹配，5分非常匹配）

分数

标签

Q11:您更偏好导购采用哪种服务方式？

主动上前全程陪同介绍

在附近待命，有需要时及时响应

不主动打扰，完全由自己挑选

根据顾客状态灵活调整服务方式

Q12:哪些因素会提升您对导购服务的好感度？

着装整洁、举止礼貌

真诚推荐不强行推销

专业知识扎实，解答清晰

记得老顾客的喜好

主动提醒优惠活动和注意事项

耐心解答疑问，不敷衍

Q13:您是否因为某家零食门店的导购服务体验好，而更愿意重复光顾该门店？

一定会

大概率会

不确定

大概率不会

一定不会

Q14:您是否因为某家零食门店的导购服务体验差，而再也不光顾该门店？

一定会

大概率会

不确定

大概率不会

一定不会

Q15:您向亲友推荐拥有良好导购服务的零食门店的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常有可能）

选项1

Q16:您认为零食门店导购最需要提升哪些方面的能力？

产品专业知识

沟通表达能力

服务意识

需求洞察能力

推销尺度把握

应急处理能力

Q17:您是否接受导购通过企业微信等方式，后续向您推送门店新品、优惠等信息？

非常接受，觉得很方便

比较接受，只要不频繁推送即可

无所谓，不影响

不太接受，觉得被打扰

完全不接受

Q18:请您对最近一次零食门店的导购服务体验整体满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q19:在同类零食门店中，导购服务水平在您选择消费门店时的重要程度如何？

非常重要，是首要考虑因素

比较重要，会重点参考

一般，和其他因素同等重要

不太重要，更关注产品和价格

完全不重要

Q20:关于零食门店的导购服务，您还有其他的意见或建议吗？

填空1

零食门店导购体验调研方案设计研究

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