基于银发族反馈的物流产品优化研究调研问卷

Q1:您的年龄段是？

Q2:您平时使用物流快递服务的频率大概是？

Q3:您通常会使用物流服务寄送或收取哪些物品？

Q4:您在收取快递时，更倾向于哪种收货方式？

Q5:请您对目前接触到的物流服务整体满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:您在使用物流服务过程中遇到过哪些困扰？

Q7:如果快递员提供上门送货服务，您是否愿意配合完成简单的签收确认？

Q8:您觉得物流服务的APP/小程序操作对老年人来说难度如何？

Q9:您希望物流产品针对老年群体增加哪些适老化功能？

Q10:如果寄送大件、重物，您是否愿意选择提供上门取件服务的物流渠道？

Q11:您认为物流服务中“送货上门”这项服务的重要程度如何？（1分完全不重要，5分非常重要）

Q12:您是否了解目前部分物流产品推出的老年专属服务？

Q13:您选择物流服务时最看重哪些因素？

Q14:当您遇到物流问题时，通常会通过什么方式解决？

Q15:您对目前物流服务中适老化改造的整体评价如何？（1分非常差，5分非常好）

Q16:如果物流企业在社区开展老年人服务宣讲、操作教学活动，您是否愿意参加？

Q17:您认为以下哪些场景的物流服务最需要优先优化？

Q18:您能接受普通快递的配送时长最长是多久？

Q19:您在使用物流服务时，还有哪些印象深刻的好体验或者不好的经历？欢迎简单描述。

Q20:结合您自身的使用感受，您对未来面向银发群体的物流产品优化还有哪些具体建议？