基于飞书问卷的客服问卷回收预调查实施方法研究

Q1:您是否有过使用在线问卷工具参与调研的经历？

Q2:您是否了解飞书问卷这款在线调研工具？

Q3:若您使用过相关在线问卷工具，您通常在什么场景下会填写客服类调研问卷？

Q4:您认为填写客服类回收问卷的便捷程度对您的参与意愿影响有多大？（1分影响极小，5分影响极大）

Q5:您认为以下哪些因素会影响您完成一份客服调研问卷？

Q6:您更倾向于通过哪种渠道接收客服类调研问卷的填写邀请？

Q7:您通常能接受的客服类调研问卷的题目数量是多少？

Q8:您对问卷填写过程中页面操作流畅度的重视程度如何？（1分完全不重视，5分非常重视）

Q9:如果使用飞书问卷开展客服反馈收集，您认为以下哪项功能对提升填写体验最有帮助？

Q10:您认为客服问卷回收过程中，哪些环节最容易出现用户流失？

Q11:您是否愿意在接受客服服务后，花费2-3分钟完成一份服务反馈问卷？

Q12:您认为问卷题目设置贴合服务实际场景的重要程度如何？（1分完全不重要，5分非常重要）

Q13:您认为优质的客服调研问卷应当具备哪些特征？

Q14:如果企业采用轻量化的在线问卷工具开展客服预调查，您认为预调查的主要作用应该是什么？

Q15:如果有一款操作便捷、体验流畅的问卷工具用于客服反馈收集，您向身边人推荐参与这类调研的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

Q16:您认为问卷数据的安全保密性对您参与调研的信任度影响有多大？（1分几乎无影响，5分有决定性影响）

Q17:您遇到过哪些让您体验不佳的问卷填写情况？

Q18:您认为在客服问卷发放前开展小范围预调查，是否有助于提升最终的问卷回收质量？

Q19:关于提升客服类问卷的回收率与填写体验，您还有哪些其他建议？