基于金数据平台的快递服务满意度调查信度分析研究问卷

Q1:您最近三个月使用快递服务的频率是？

Q2:您日常最常使用的快递品牌类型是？

Q3:请对您最近一次快递收件的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:您对快递配送时效的满意程度是？

Q5:快递员派送前是否按规定提前与您联系确认？

Q6:您在快递收件过程中遇到过以下哪些问题？

Q7:当您遇到快递服务问题时，对客服处理效率的满意程度是？

Q8:请对快递员的服务态度进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q9:您对快递包裹外包装完好度的满意程度是？

Q10:您是否愿意为了更好的快递服务支付小幅溢价？

Q11:您选择快递服务时最看重的因素有哪些？

Q12:您对快递驿站/快递柜取件便捷性的满意程度是？

Q13:您是否遇到过快递信息泄露（如收到诈骗电话、个人信息被售卖）的情况？

Q14:请对快递物流信息更新的及时性和准确性进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q15:您对生鲜、贵重物品等特殊品类快递配送服务的满意程度是？

Q16:您认为当前快递服务最需要改进的方向是？

Q17:您向亲友推荐您常用快递品牌的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

Q18:您对快递上门配送服务的需求程度是？

Q19:请对快递寄件流程的便捷性（下单、取件、价格透明度）进行评分（1分非常不便捷，5分非常便捷）

Q20:您对提升快递服务质量还有哪些具体的意见或建议？