电影院银发族用户满意度指标体系构建研究

Q1:您的年龄区间是？

Q2:您平均每月前往电影院观影的频率大约是？

Q3:您通常选择和谁一起去电影院观影？

Q4:您选择电影院时，最看重以下哪些因素？

Q5:请您对前往影院的交通便利性（如距离、公共交通可达性、停车场设置等）进行评分

Q6:请您对影院的购票便捷程度（如线下窗口、自助机、手机购票适老操作等）进行评分

Q7:请您对影院的票价合理性及老年专属优惠力度进行评分

Q8:您在影院购票或检票过程中遇到过哪些困难？

Q9:请您对影厅内部的硬件设施（如座椅舒适度、屏幕清晰度、音响效果、空调温度等）进行评分

Q10:您认为影院目前在硬件设施方面最需要改进哪些适老化细节？

Q11:请您对影院工作人员的服务态度与主动帮扶意识进行评分

Q12:当您在影院遇到问题求助工作人员时，问题通常能否得到及时解决？

Q13:请您对影院的观影指引服务（如入场路线标识、散场引导、卫生间位置提示等）进行评分

Q14:您希望影院增加哪些面向老年群体的专属服务？

Q15:请您对影院售卖的食品饮料（如口味、价格、软硬度适配度等）进行评分

Q16:您认为影院的公共卫生间设置（如位置、清洁度、无障碍厕位等）是否方便老年群体使用？

Q17:请您对影院整体的环境卫生状况进行评分

Q18:以下哪些影片类型是您最偏好的观影选择？

Q19:您认为当前影院的排片是否充分考虑了老年群体的观影偏好？

Q20:请您对影院的观影整体氛围（如观众文明程度、噪音控制等）进行评分

Q21:您向身边同龄亲友推荐前往该影院观影的可能性有多大？（0-10分，0分表示完全不推荐，10分表示极力推荐）

Q22:整体来看，您对常去影院的用户满意度如何？

Q23:哪些因素最容易影响您对影院的用户满意度评价？

Q24:您认为目前电影院在服务老年观众方面还有哪些不足？欢迎提出具体的改进建议。