能源用户离职调研报告

您好！感谢您参与本次能源用户离职调研报告相关调研。本次问卷旨在深入了解能源行业用户流失的关键原因、服务体验痛点及改进方向，所有数据仅用于统计分析，答案无对错之分，请根据您的真实情况填写，预计耗时5-8分钟，感谢您的支持与配合！

Q1:您的身份属于以下哪一类？

居民能源用户

工业能源用户

商业能源用户

其他类型能源用户

Q2:您使用当前能源服务商的服务时长为？

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您是否有过更换能源服务商的经历？

是，已经更换过

是，正在考虑更换

否，从未考虑过更换

Q4:请对您当前使用的能源服务商整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:若您考虑更换能源服务商，主要触发因素有哪些？

能源价格过高

供应稳定性不足

服务响应效率低

账单核算不清晰

增值服务缺失

其他服务商优惠力度更大

其他原因

Q6:您认为能源价格波动对您更换服务商的决策影响程度如何？

完全没有影响

影响较小

影响一般

影响较大

决定性影响

Q7:请对您接触过的能源服务商客服响应速度进行评分（1分极慢，5分极快）

分数

标签

Q8:您在使用能源服务过程中，遇到过以下哪些问题？

突发停供且通知不及时

故障报修后处理周期长

收费项目不透明

智能缴费/查询系统操作不便

投诉反馈无闭环

定制化需求无法满足

未遇到明显问题

Q9:您是否收到过能源服务商主动推送的节能优化或服务升级提醒？

从未收到

偶尔收到

定期收到

频繁收到

Q10:您向身边亲友或同行推荐当前能源服务商的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q11:您选择新的能源服务商时，最看重以下哪些维度？

价格竞争力

供应可靠性

服务口碑

数字化服务便捷度

增值服务内容

品牌知名度

配套优惠政策

Q12:您更倾向于通过以下哪种渠道了解其他能源服务商的相关信息？

亲友/同行推荐

官方宣传渠道

第三方测评平台

线下推广活动

行业展会/论坛

Q13:若能源服务商推出个性化用能方案定制服务，您认为对降低您的流失意愿作用有多大？（1分完全没用，5分作用非常大）

分数

标签

Q14:您是否了解当前所在地区能源服务商的市场化选择政策？

完全不了解

了解一点

比较了解

非常了解

Q15:您认为以下哪些措施能够有效提升您对能源服务商的忠诚度？

推出阶梯式优惠套餐

建立快速故障响应机制

定期推送清晰的用能账单与分析

提供专属客户经理服务

开展老用户回馈活动

优化线上服务平台功能

Q16:过去一年内，您向能源服务商反馈问题的次数为？

0次

1-2次

3-5次

5次以上

Q17:请对您过往反馈问题后的解决满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q18:您是否会因为能源服务商积极履行社会责任（如绿色低碳转型、公益活动等）而降低更换意愿？

完全不会

可能不会

不确定

可能会

一定会

Q19:您认为当前能源服务在绿色低碳相关服务上存在哪些不足？

绿电采购渠道不畅通

低碳用能指导不足

碳核算相关服务缺失

新能源配套服务不完善