基于用户反馈的物流用户调研指标优化研究

Q1:您最近半年使用快递/物流服务的频率是？

Q2:您日常使用物流服务主要寄送/收取哪类物品？

Q3:请对您最近一次物流服务的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:您选择物流服务时最看重的核心因素是？

Q5:您向亲友推荐当前常用物流品牌的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

Q6:您遇到物流问题时，通常优先通过哪种渠道反馈？

Q7:您遇到过哪些物流服务问题？

Q8:您对物流问题反馈后的处理响应速度满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:您认为当前物流服务的配送时效是否符合您的预期？

Q10:您希望物流服务在哪些方面增加便民功能？

Q11:您对物流包装的完好性与环保性满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q12:对于末端配送方式，您更偏好哪种？

Q13:您对物流信息通知的及时性（如揽收、派送、签收提醒）满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q14:您是否愿意为更快的配送时效或更好的服务支付一定溢价？

Q15:您认为哪些指标最能体现物流服务的优质程度？

Q16:您对当前常用物流品牌的整体信任度如何？（1分非常不信任，5分非常信任）

Q17:过去一年中，您更换常用物流品牌的频率是？

Q18:您认为当前物流服务最需要改进的一个问题是什么？请简要说明

Q19:对于优化物流服务体验，您还有哪些其他建议？