售后Z世代态度与行为问卷发放对比研究

您好！感谢您参与本次售后Z世代态度与行为问卷发放对比研究。本次调研旨在了解不同问卷发放渠道触达Z世代群体的效果差异，以及Z世代对售后相关服务的态度与行为偏好，所有数据仅用于学术研究，匿名填写且无对错之分，预计占用您5-8分钟时间，感谢您的支持与配合！

Q1:您的年龄段是否属于Z世代（通常指1995-2010年出生群体）

是

否（请跳至问卷末尾提交）

Q2:您日常接触各类调研问卷的频率大概是

几乎每天

每周3-5次

每周1-2次

每月1-3次

几乎不接触

Q3:您曾通过以下哪些渠道收到过调研问卷

社交平台（微博/小红书/抖音等）

电商平台站内消息

品牌官方公众号/小程序

短信链接

邮件

线下门店扫码

亲友转发

其他

Q4:如果您收到与品牌售后体验相关的调研问卷，您的第一反应通常是

如果体验好/差都会愿意填写反馈

只有体验特别好或特别差才会填

有小额奖励就会填

看问卷长度决定是否填写

直接忽略

Q5:请您对以下不同问卷发放渠道的接受度进行评分（1分非常抵触，5分非常愿意接受）：社交平台信息流推送

分数

标签

Q6:请您对以下不同问卷发放渠道的接受度进行评分（1分非常抵触，5分非常愿意接受）：品牌售后完成后的弹窗邀请

分数

标签

Q7:请您对以下不同问卷发放渠道的接受度进行评分（1分非常抵触，5分非常愿意接受）：客服私信发送的问卷链接

分数

标签

Q8:请您对以下不同问卷发放渠道的接受度进行评分（1分非常抵触，5分非常愿意接受）：短信附带的问卷链接

分数

标签

Q9:您认为一份售后相关的调研问卷，最吸引您完成填写的因素有哪些

问卷题目简短（3分钟以内可完成）

有现金/优惠券/积分等奖励

问题贴合自身真实体验

明确告知反馈会被用于优化服务

界面设计年轻有趣

其他

Q10:您能接受的售后调研问卷最长题量是多少

5题以内

6-10题

11-15题

16-20题

20题以上都可以接受

Q11:如果您完成售后相关问卷后，您最希望获得的反馈是

对应售后问题的跟进解决

品牌服务优化的公开说明

小额即时奖励

专属会员权益

不需要反馈

Q12:哪些情况下您会主动放弃填写已经打开的调研问卷

题目过多过冗长

问题涉及过多隐私信息

选项设置不符合自身实际情况

加载卡顿/链接失效

填写中途被其他消息打断

发现奖励无法兑现

其他

Q13:您向身边同龄朋友推荐填写品牌售后体验调研问卷的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常有可能）

选项1

Q14:您是否有过因为填写售后调研问卷，后续获得品牌更好服务体验的经历

有过多次

有过一两次

从来没有

没有留意过

Q15:您认为当前面向Z世代群体的问卷发放过程中，最突出的问题有哪些

渠道触达不精准，经常收到无关问卷

问卷内容设计老旧，不符合年轻人表达习惯

奖励吸引力不足

隐私保护说明不清晰

填写后没有任何反馈，感觉白填

弹窗/推送过于频繁造成打扰

其他

Q16:如果问卷采用互动性更强的形式（比如剧情闯关、AI对话式提问），您是否更愿意完成填写

非常愿意，会觉得很有趣

比较愿意，愿意尝试新鲜形式

无所谓，不影响填写意愿

不太愿意，觉得花里胡哨浪费时间

完全不愿意

Q17:您认为售后调研问卷中，以下哪类内容的重要性最高（1分最不重要，5分最重要）：售后人员服务态度评价

分数

标签

Q18:您认为售后调研问卷中，以下哪类内容的重要性最高（1分最不重要，5分最重要）：问题解决效率评价

分数

标签

Q19:您认为售后调研问卷中，以下哪类内容的重要性最高（1分最不重要，5分最重要）：后续服务改进建议收集

分数

标签

Q20:您更倾向于在售后流程结束后多久收到对应的调研问卷

服务完成后立刻弹出

当天内收到提醒即可

1-3天内

一周左右

不希望收到任何提醒

Q21:对于品牌面向Z世代群体开展售后相关调研的问卷发放形式与内容设计，您还有哪些其他建议？

填空1

售后Z世代态度与行为问卷发放对比研究

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