通信满意度调查在线投票实施与数据分析方法研究问卷

您好！欢迎参与本次通信满意度调查，我们希望通过您的真实反馈，了解用户对通信服务的实际体验，为优化在线投票实施流程与数据分析方法提供参考依据，问卷采用匿名形式，所有数据仅用于研究分析，请您根据实际情况放心填写。

Q1:您目前主要使用的通信运营商是

中国移动

中国联通

中国电信

中国广电

多家运营商同时使用

Q2:您使用当前通信服务的时长为

1年以内

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:请您对当前使用的通信网络整体稳定性进行评分（1分极不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:请您对日常使用场景下的通信网络速度进行评分（1分极不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您在使用通信服务过程中遇到过以下哪些问题

网络信号覆盖差

通话音质不清晰

流量资费偏高

套餐规则不透明

客服响应不及时

账单存在扣费争议

从未遇到明显问题

Q6:您对当前通信套餐资费的合理程度满意度如何

非常不满意

不太满意

一般

比较满意

非常满意

Q7:您办理通信业务时，更倾向于选择哪种渠道

线下实体营业厅

运营商官方APP

官方微信/小程序

线上电商平台

客服热线办理

Q8:请您对通信运营商客服的问题解决效率进行评分（1分极不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您认为以下哪些服务改进能有效提升您的通信使用体验

扩大偏远区域信号覆盖

推出更灵活的资费套餐

优化账单明细展示

提升故障抢修响应速度

增加专属客户权益

简化业务办理流程

Q10:您是否参与过运营商发起的服务体验类在线投票调研

从未参与

偶尔参与（每年1-2次）

有时参与（每年3-5次）

经常参与（每年5次以上）

Q11:如果您未参与过往的服务调研，主要原因是

未收到相关邀请

问卷题目过多耗时久

担心个人信息泄露

认为反馈不会被采纳

对调研奖励不感兴趣

其他原因

Q12:您认为在线投票调研设置多少道题目，您会更愿意配合完成

5题以内

6-10题

11-15题

16-20题

题目数量不影响参与意愿

Q13:您更希望参与调研后获得哪种形式的反馈激励

流量/话费奖励

视频会员权益

积分兑换福利

现金红包

无需任何激励，愿意主动反馈

Q14:您认为当前运营商针对用户反馈的问题改进落地效果如何（1分完全没效果，5分效果非常显著）

分数

标签

Q15:您是否愿意向身边亲友推荐您目前使用的通信运营商服务

完全不愿意

不太愿意

不确定

比较愿意

非常愿意

Q16:您认为在开展服务调研时，以下哪些环节最需要优化

调研邀请推送精准度

题目设计贴合用户实际体验

调研过程的隐私保护

反馈结果的公开公示

问题改进的进度同步

调研奖励的及时发放

Q17:您认为基于用户真实反馈形成的数据分析结论，对提升通信服务质量的作用有多大

几乎没有作用

作用较小

作用一般

作用较大

作用非常大

Q18:如果运营商定期公开服务改进的调研分析报告，您是否愿意持续关注

完全不愿意

不太愿意

无所谓

比较愿意

非常愿意

Q19:对于优化通信服务体验、完善用户反馈收集机制，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

通信满意度调查在线投票实施与数据分析方法研究问卷

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