医疗器械门店消费者体验调研问卷

您好！感谢您参与本次医疗器械门店消费者体验调研，您的真实反馈将帮助我们优化门店服务与产品供给，提升消费体验。问卷采用匿名形式，所有数据仅用于调研分析，请您根据实际情况放心填写。

Q1:您的年龄区间是？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q2:您前往医疗器械门店的主要需求是？

购买家用康复护理设备

购买慢病监测类器械（如血压计、血糖仪）

购买医用耗材（如口罩、消毒用品、敷料）

咨询产品使用方法

售后维修/保养已购器械

其他

Q3:您通常通过哪些渠道了解附近的医疗器械门店？

亲友推荐

线上地图/本地生活平台搜索

社区/医院周边宣传

社交媒体/短视频平台种草

路过门店自然到访

其他

Q4:您平均每年前往医疗器械门店消费的频次约为？

1次及以下

2-3次

4-6次

7次及以上

Q5:请对您最近一次到访的医疗器械门店的整体环境（整洁度、产品陈列、区域标识清晰度）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:进店后，门店工作人员是否主动为您提供需求问询与引导服务？

主动上前，详细了解需求并给出专业建议

简单询问后指引对应区域

仅在我主动咨询时提供帮助

全程未主动提供服务

Q7:请对门店工作人员的专业度（产品知识熟悉度、适配建议合理性）进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）

分数

标签

Q8:您在选购医疗器械产品时，最关注以下哪些因素？

产品质量与合规资质

价格水平

品牌知名度

工作人员的专业推荐

售后保障服务

产品操作便捷性

其他

Q9:您是否能在门店快速找到自己需要的目标产品？

完全可以，陈列清晰易找

基本可以，简单询问后即可找到

比较困难，需要工作人员长时间协助

找不到，门店没有对应产品

Q10:您遇到过哪些医疗器械门店的产品相关问题？

产品品类不全，找不到想要的型号

产品价格高于线上/其他渠道

产品标识不清晰，看不懂参数说明

临近效期产品未做明确提示

未遇到相关问题

其他

Q11:门店是否针对您选购的产品提供清晰的使用操作指导？

有，详细演示并讲解注意事项

有，简单说明使用方法

仅提示查看说明书

未提供任何指导

Q12:您希望医疗器械门店额外提供哪些增值服务？

免费基础健康检测（如血压、血糖测量）

定期产品保养/校准提醒

上门安装/调试大型康复设备

慢病健康知识科普

旧器械回收置换

其他

Q13:您对门店的售后政策（退换货、保修、维修响应时效）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未体验过售后

Q14:如果有同类器械购买需求，您优先选择线下医疗器械门店而非线上渠道的可能性有多大？

一定会优先选择线下

大概率会选择线下

线上线下各占一半

大概率选择线上

一定会选择线上

Q15:您向亲友推荐该医疗器械门店的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常有可能）

选项1

Q16:您认为当前医疗器械门店最需要改进的方向是？

提升工作人员专业能力

丰富产品品类与库存

优化产品价格体系

完善售后保障服务

改善门店环境与陈列

增加便民增值服务

其他

Q17:您是否愿意参与门店后续的用户体验跟进活动？

非常愿意

比较愿意

视活动内容而定

不太愿意

完全不愿意

Q18:对于提升医疗器械门店的消费体验，您还有其他具体的建议或意见吗？

填空1

医疗器械门店消费者体验调研问卷

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