航空服务银发族画像构建调研问卷

您好！感谢您参与本次航空服务银发族画像构建调研。本调研旨在了解老年群体在航空出行中的真实需求与行为特征，为优化适老化航空服务提供参考。问卷采用匿名形式，所有数据仅用于研究分析，请您根据实际情况放心填写。

Q1:您的年龄段是

60-64岁

65-69岁

70-74岁

75-79岁

80岁及以上

Q2:您过去1年内乘坐飞机出行的频次大约是

0次

1-2次

3-5次

6次及以上

Q3:您通常选择航空出行的主要目的是

探亲访友

旅游休闲

就医出行

商务/公务

其他

Q4:您在购买机票时，主要通过哪些渠道完成

航空公司官网/APP

在线旅游平台（如携程、飞猪等）

线下旅行社/售票点

子女/亲友代买

电话客服预订

Q5:您在购买机票时，最看重的因素是

机票价格

航班时刻是否合适

航空公司服务口碑

是否有适老化服务

中转便利性

Q6:您在机场办理乘机手续时，遇到过哪些困难

自助值机设备操作不熟练

看不懂电子指引标识

排队等候时间过长

找不到工作人员咨询

无障碍设施不足

未遇到明显困难

Q7:您对机场内的适老化服务（如爱心通道、老年优先窗口、人工帮扶等）的满意度如何

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:您希望机场在哪些方面进一步优化老年旅客服务

增加人工服务窗口

设置更清晰的大字引导标识

提供免费轮椅/陪同服务

设置专门的老年旅客休息区

简化安检流程

增加志愿者引导服务

Q9:您在登机和乘机过程中，是否需要乘务员提供额外协助（如提拿行李、指引座位、讲解安全须知等）

每次都需要

多数时候需要

偶尔需要

基本不需要

Q10:您在飞行过程中，比较关注哪些客舱服务

餐食是否适合老年人口味

座椅舒适度

乘务员服务态度

机上广播语速/音量是否合适

卫生间使用便利性

应急设备讲解是否清晰易懂

Q11:您对机上安全须知（如安全演示、安全卡）的理解程度如何

完全能理解

大部分能理解

理解一部分

基本看不懂/听不懂

Q12:如果航空公司推出针对老年旅客的专属服务，您希望包含哪些内容

优先登机

全程陪同接送机

适老化餐食（如软食、低糖餐等）

机上健康关怀（如血压测量、常用药品备用）

家属实时行程通知

简化退改签流程

Q13:您是否愿意为适老化航空专属服务支付一定的额外费用

完全不愿意

可接受50元以内

可接受50-100元

可接受100-200元

费用合理即可接受

Q14:您在航空出行过程中，对智能化服务（如刷脸登机、智能客服、电子登机牌等）的接受程度如何

非常愿意尝试

有人指导可以使用

更偏好人工服务

完全不想使用

Q15:您认为当前航空服务针对老年群体最需要改进的环节是

购票环节

机场进出港流程

客舱服务

特殊需求响应

信息告知方式

退改签服务

Q16:您向身边同龄亲友推荐某家航空公司的可能性有多大（0分表示完全不推荐，10分表示非常愿意推荐）

Q17:您日常获取航空出行相关信息的主要渠道是

电视/报纸等传统媒体

微信/短视频平台

亲友推荐

旅行社介绍

航空公司官方通知

Q18:您是否有过因身体原因（如慢性病、行动不便等）被航空公司要求提供健康证明或签署免责协议的经历

有过，流程清晰合理

有过，流程繁琐不便

没有相关经历

不清楚相关规定

Q19:请您对当前整体航空出行服务的老年友好程度打分（1分表示非常不友好，5分表示非常友好）

分数

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Q20:您对航空服务适老化优化还有哪些其他建议或期待？

填空1

航空服务银发族画像构建调研问卷

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