能源满意度调研预调研设计与信度效度检验研究问卷

您好！感谢您参与本次能源满意度调研预调研设计与信度效度检验研究，您的真实回答将为我们优化调研工具、提升后续研究科学性提供重要参考，本次问卷采用匿名形式，所有数据仅用于学术研究，请您根据实际感受放心填写。

Q1:您日常主要使用的能源类型是

电能

天然气

集中供暖热能

瓶装液化气

其他

Q2:您当前居住的区域属于

城市核心区

城市近郊

乡镇区域

农村地区

Q3:请您对当前所使用能源的供应稳定性进行评分（1分极不稳定，5分非常稳定）

分数

标签

Q4:请您对当前能源供应的价格合理性进行评分（1分非常不合理，5分非常合理）

分数

标签

Q5:过去一年内，您遇到能源供应中断的频率为

从未遇到

1-2次

3-5次

5次以上

Q6:您在使用能源过程中遇到过以下哪些问题

临时停供未提前通知

费用计量不准确

故障报修响应慢

安全隐患排查不到位

收费标准不透明

未遇到明显问题

Q7:请您对能源供应方的故障维修响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q8:您是否了解当前所使用能源的安全使用常识

非常了解

了解一部分

不太了解

完全不了解

Q9:您主要通过哪些渠道了解能源使用相关的通知与科普信息

供应方官方公众号/APP

社区公告

电视/报纸等传统媒体

亲友告知

短视频平台

其他渠道

Q10:请您对能源供应方的客户服务态度进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q11:您是否办理过能源相关业务（如开户、过户、缴费变更等）

办理过，流程很顺畅

办理过，流程比较繁琐

没有办理过相关业务

Q12:请您对当前使用能源的整体性价比进行评分（1分性价比极低，5分性价比极高）

分数

标签

Q13:您认为当前能源服务最需要改进的方向是

降低使用价格

提升供应稳定性

优化办事流程

增强安全宣传

完善售后响应

提升账单透明度

Q14:如果有更环保的新型能源可供选择，您是否愿意尝试替换当前使用的能源

非常愿意

价格合适就愿意

不太愿意，习惯当前能源

完全不愿意

Q15:请您对当前居住区域的能源配套设施完善程度进行评分（1分极不完善，5分非常完善）

分数

标签

Q16:您家庭平均每月的能源消费支出占家庭总支出的比例约为

5%以下

5%-10%

10%-15%

15%以上

Q17:请您对过去一年自身的能源使用整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q18:您向亲友推荐当前所使用能源供应服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常有可能）

选项1

Q19:以下哪些因素会直接影响您对能源服务的评价

供应稳定程度

价格水平

服务效率

安全保障

环保属性

缴费便捷度

Q20:您是否收到过能源供应方开展的服务满意度相关回访

定期收到

偶尔收到

从未收到过

Q21:对于提升本地能源服务质量，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

能源满意度调研预调研设计与信度效度检验研究问卷

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