基于飞书问卷的茶饮老客户满意度测评体系研究

Q1:您作为茶饮消费者的消费年限是？

Q2:您平均每月购买茶饮的频次约为？

Q3:您最常购买的茶饮单价区间是？

Q4:请您对常购茶饮品牌的产品口感整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:请您对常购茶饮品牌的饮品新鲜度（茶底、小料、水果等原料）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:请您对常购茶饮品牌的产品上新频率与新意进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:请您对常购茶饮品牌的门店出餐速度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:请您对常购茶饮品牌的线上点单系统便捷性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:请您对常购茶饮品牌的配送服务时效与包装完整性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:请您对常购茶饮品牌的门店服务人员态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q11:请您对常购茶饮品牌的门店环境卫生状况进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q12:以下哪些因素会直接影响您对茶饮品牌的好感度？

Q13:当您遇到茶饮消费问题（如错餐、口味异常）时，品牌的处理结果是否能让您满意？

Q14:您是否愿意向身边亲友推荐您常购的茶饮品牌？

Q15:请您为常购茶饮品牌的整体体验打分（0分完全不可能推荐，10分非常愿意推荐）

Q16:您认为茶饮品牌还需要在以下哪些方面重点优化，以提升客户满意度？

Q17:未来半年内，您继续选择该茶饮品牌消费的可能性有多大？

Q18:您是否参与过茶饮品牌通过线上问卷形式开展的体验反馈收集？

Q19:您认为通过标准化问卷收集消费反馈，对于品牌优化服务的帮助程度如何？（1分完全没帮助，5分帮助很大）

Q20:关于茶饮消费体验提升，您还有哪些具体的建议或想法？