航空服务Z世代画像构建调研问卷

Q1:您的年龄段是否属于Z世代（通常指1995-2010年出生群体）？

Q2:您过去1年内乘坐民航航班出行的频次大约是？

Q3:您通常选择航空出行的主要目的是？（可多选）

Q4:您购买机票时最优先考虑的因素是？

Q5:您通常通过哪些渠道预订机票？（可多选）

Q6:您是否会因为航空公司的社交媒体内容（如小红书种草、抖音短视频、B站测评）影响购票选择？

Q7:您期待航空公司在客舱内提供哪些符合年轻群体偏好的服务？（可多选）

Q8:请您对当前国内航空公司针对年轻群体的服务适配度进行评分（1分最低，5分最高）

Q9:您是否愿意为更优质的个性化航空服务支付一定的溢价？

Q10:以下哪些航空公司的营销活动最容易吸引您的关注？（可多选）

Q11:您在乘机过程中遇到服务问题时，更倾向于通过哪种渠道反馈？

Q12:您向身边同龄朋友推荐某家航空公司的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q13:您认为航空出行场景中，哪些数字化服务最能提升您的出行体验？（可多选）

Q14:您是否有过购买航空公司会员/付费权益包的经历？

Q15:除了基础运输功能外，您希望航空公司还能提供哪些延伸服务？（可多选）

Q16:您对航空公司推出的“低碳飞行”“绿色出行”类环保主题活动的态度是？

Q17:请您对航空出行中“性价比”的重要程度进行评分（1分表示完全不重要，5分表示极其重要）

Q18:您认为当前面向Z世代群体的航空服务还有哪些需要改进的地方？欢迎分享您的真实想法