售后心理健康测评题库设计与随机抽题应用研究调研问卷

Q1:您从事售后相关工作的年限是？

Q2:您平均每周处理售后客诉/问题的频次大概是？

Q3:请您对近一个月自身的工作压力水平进行评分（1分=完全无压力，5分=压力极大）

Q4:当遇到客户负面情绪宣泄时，您通常能在多长时间内调整好自身状态？

Q5:您在售后工作中最常出现的负面情绪有哪些？

Q6:您所在单位目前是否为售后岗位员工提供定期的心理健康测评服务？

Q7:您认为现有的心理健康测评题目存在哪些不足？

Q8:您认为针对售后岗位设计专属的心理健康测评题库的必要性有多大？（1分=完全没必要，5分=非常有必要）

Q9:如果开展售后岗位专属心理健康测评，您认为单次测评多少道题目比较合适？

Q10:您希望心理健康测评重点覆盖哪些维度？

Q11:您是否接受每次测评时从题库中随机抽题的组卷方式？

Q12:您对随机抽题生成的测评结果准确性的信任度如何？（1分=完全不信任，5分=非常信任）

Q13:您认为随机抽题组卷需要重点保障哪些方面？

Q14:您更倾向于在什么场景下完成心理健康测评？

Q15:您希望测评完成后获得哪种形式的反馈？

Q16:如果上线售后岗位专属的随机抽题式心理健康测评工具，您的使用意愿有多高？（1分=完全不愿意使用，5分=非常愿意使用）

Q17:您认为这类测评工具还可以增加哪些实用功能？

Q18:您是否愿意在测评后对题目质量进行打分反馈，帮助优化心理健康测评题库？

Q19:对于售后场景下的心理健康测评及随机抽题应用，您还有哪些其他的建议或期待？