公关服务满意度测评体系构建研究问卷

Q1:您所在的单位/机构是否采购过第三方公关服务？

Q2:您认为当前公关服务最核心的价值体现在哪个方面？

Q3:请您对过往接触的公关服务整体响应速度进行评分（1分极慢，5分极快）

Q4:请您对公关服务团队的专业能力匹配度进行评分（1分完全不匹配，5分高度匹配）

Q5:您认为评估公关服务质量时，以下哪些维度属于核心考核指标？

Q6:在公关项目执行过程中，您遇到最频繁的问题是？

Q7:请您对过往公关服务的实际交付效果与预期的契合度进行评分（1分完全不符，5分完全超出预期）

Q8:您认为构建科学的测评体系，需要纳入哪些服务过程类指标？

Q9:您更倾向于通过哪种方式反馈公关服务的体验感受？

Q10:您认为公关服务中的危机处置能力对整体服务评价的影响程度如何？（1分几乎无影响，5分决定性影响）

Q11:以下哪些效果类指标最能直观反映公关服务的实际价值？

Q12:您认为当前行业内对公关服务的评价普遍存在什么短板？

Q13:如果设置服务后跟踪回访机制，您认为对提升服务质量的帮助程度如何？（1分完全没帮助，5分帮助极大）

Q14:您认为测评体系中，以下哪些长尾影响因素需要被重点关注？

Q15:您认为合理的公关服务测评周期应该是？

Q16:您认为当前市场上公关服务的整体性价比如何？（1分性价比极低，5分性价比极高）

Q17:您向同行或合作伙伴推荐当前合作的公关服务商的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分极力推荐）

Q18:您认为测评结果应该与以下哪些服务商激励/约束机制挂钩？

Q19:结合您的实际体验，您对构建科学合理的公关服务评价机制还有哪些具体建议？