客户满意度调查——会员运营服务体验反馈问卷

Q1:您目前的会员等级是？

Q2:您成为平台会员的时长约为？

Q3:请对您当前享有的会员整体服务体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:您加入会员的主要渠道是？

Q5:您最常使用的会员权益有哪些？

Q6:您对会员权益丰富度的满意程度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:您认为当前会员等级晋升规则是否清晰合理？

Q8:您对会员积分获取与兑换规则的满意度评分是？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:您是否收到过平台推送的个性化会员专属推荐内容？

Q10:您对会员专属客服响应速度与解决效率的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q11:您在参与会员运营活动过程中遇到过哪些问题？

Q12:当您遇到会员权益相关问题时，通常会通过哪种渠道反馈？

Q13:您对问题反馈后的处理结果满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q14:您向身边亲友推荐本平台会员服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

Q15:您认为平台会员运营最需要优先优化的方向是？

Q16:以下哪些会员增值服务会提升您的续费率/活跃度？

Q17:您未来12个月内继续维持当前会员等级或升级的意愿是？

Q18:您对会员专属营销活动（如限时折扣、专场促销）的吸引力评分是？（1分完全没有吸引力，5分非常有吸引力）

Q19:您是否了解平台会员的各项权益说明与使用规则？

Q20:您认为当前会员服务中最值得肯定的地方是什么？

Q21:您对提升会员运营服务体验还有哪些具体建议或期待？