基于腾讯问卷的瑜伽销售人员满意度测评体系研究

您好！感谢您参与本次基于腾讯问卷的瑜伽销售人员满意度测评体系研究调研。本问卷旨在了解瑜伽行业销售岗位的服务表现与客户满意度现状，所有数据仅用于学术研究与服务优化，采用匿名形式填写，预计占用您5-8分钟时间，请根据真实感受作答。

Q1:您是否有过在瑜伽场馆/瑜伽品牌购买课程、私教或相关产品的经历？

是，近1年内有购买经历

是，1-3年前有购买经历

是，3年以上有购买经历

否，从未购买过（请跳至问卷末尾提交）

Q2:您接触过的瑜伽销售人员主要属于以下哪种类型？

瑜伽场馆驻店销售

瑜伽品牌线上顾问

兼职瑜伽推广人员

瑜伽教练兼任销售

其他

Q3:请对您接触过的瑜伽销售人员的整体服务满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:在初次咨询阶段，瑜伽销售人员对您需求的倾听与理解程度如何？

完全能精准捕捉我的核心需求

大部分时候能理解我的需求

偶尔能理解，存在偏差

经常忽略我的需求，强行推销

Q5:您认为瑜伽销售人员在产品介绍环节存在哪些常见问题？（可多选）

夸大课程/产品效果

对课程内容、适用人群讲解不清晰

隐瞒价格规则、退费条款等关键信息

过度推销高价位产品，不匹配我的预算

专业知识不足，无法解答瑜伽相关疑问

不存在以上问题

Q6:请对瑜伽销售人员的瑜伽专业知识储备程度进行评分（1分非常欠缺，5分非常专业）

分数

标签

Q7:销售人员是否会根据您的身体状况、练习目标推荐合适的瑜伽产品/课程？

完全会，推荐方案非常贴合我的情况

基本会，推荐方案有一定适配性

很少会，推荐方案同质化严重

完全不会，只推荐提成高的产品

Q8:您有多大可能将服务过您的瑜伽销售人员推荐给身边有瑜伽需求的朋友？（0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q9:以下哪些销售行为会显著提升您对瑜伽销售人员的好感度？（可多选）

不主动骚扰，给我足够的考虑空间

主动告知优惠活动与注意事项

课后跟进练习感受，不刻意推销

记住我的练习偏好与禁忌

给出客观中立的练习建议，不贬低其他机构

其他

Q10:您是否遇到过瑜伽销售人员做出承诺但后续无法兑现的情况？

从未遇到

偶尔遇到，影响较小

经常遇到，严重影响消费体验

每次都遇到，非常反感

Q11:在沟通频率上，您认为瑜伽销售人员的跟进节奏如何？

节奏合适，不会造成困扰

跟进过于频繁，引起反感

跟进不足，有疑问时找不到人

完全没有后续跟进

Q12:请对瑜伽销售人员在退费、转卡等售后环节的配合度进行评分（1分非常不配合，5分非常配合）

分数

标签

Q13:您认为当前瑜伽销售岗位最需要提升哪些方面的能力？（可多选）

瑜伽专业知识

沟通表达能力

服务意识

诚信意识

需求匹配能力

售后问题处理能力

Q14:您平均每年在瑜伽课程/相关产品上的消费金额大概是？

1000元以下

1000-3000元

3000-8000元

8000-15000元

15000元以上

Q15:您的年龄区间是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁以上

Q16:您的瑜伽练习年限是？

从未练习过

1年以下

1-3年

3-5年

5年以上

Q17:您主要通过哪种渠道接触到瑜伽销售人员？

线下场馆到店咨询

抖音/小红书等线上平台

朋友转介绍

团购平台引流

其他渠道

Q18:结合您的真实消费经历，您对瑜伽销售人员的服务优化还有哪些具体建议？

填空1

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