便利店用户测评指标研究满意度问卷

您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次便利店用户测评指标研究满意度问卷，您的真实反馈将帮助我们更准确地了解便利店服务中的核心体验要素，为优化消费体验提供参考依据。本问卷采用匿名形式，所有数据仅用于统计分析，请您根据实际感受放心填写。

Q1:您平时光顾便利店的频率大概是多少？

几乎每天

每周3-5次

每周1-2次

每月2-3次

很少光顾

Q2:您通常在什么时段前往便利店消费？

早高峰（7:00-9:00）

午间时段（11:00-13:00）

晚间时段（17:00-20:00）

夜间时段（20:00以后）

时段不固定

Q3:您选择便利店消费的主要原因有哪些？

距离近、位置便利

营业时间长

商品种类齐全

结账速度快

服务态度好

促销活动有吸引力

鲜食口味符合预期

Q4:请您对便利店的门店位置便利性进行评分（1分很不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请您对便利店的商品丰富度进行评分（1分很不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请您对便利店商品的价格合理性进行评分（1分很不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您在便利店购买最多的商品类别是？

饮料、饮用水

零食、糖果

便当、饭团、三明治等鲜食

日用百货

烟酒类

文具、书刊

其他

Q8:您认为便利店目前在商品方面存在哪些不足？

热门商品经常缺货

部分商品临期未提示

自有品牌选择少

鲜食品类更新慢

价格比其他渠道偏高

商品陈列难找

暂无明显不足

Q9:请您对便利店的店内环境卫生状况进行评分（1分很不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:请您对便利店的商品陈列整齐度进行评分（1分很不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:您对便利店结账排队等待时长的感受是？

几乎不用排队，体验很好

偶尔排队，等待时间可接受

经常排队，等待时间偏长

排队严重，影响消费意愿

Q12:您使用过便利店的哪些便民服务？

代收快递

打印复印

充值缴费

加热餐食

提供开水

雨伞租借

充电宝租借

从未使用过相关服务

Q13:请您对便利店员工的服务态度进行评分（1分很不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:请您对便利店员工的业务熟练度进行评分（1分很不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q15:您是否遇到过便利店员工服务不规范的情况？

从未遇到

偶尔遇到，不影响整体体验

偶尔遇到，感觉体验较差

经常遇到

Q16:您向身边亲友推荐常去的便利店的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示非常愿意推荐）

选项1

Q17:以下哪些因素会直接影响您对便利店的满意度评价？

商品品质稳定

服务响应及时

门店干净整洁

促销活动实在

新品更新速度

售后服务完善

Q18:您是否参与过便利店推出的会员积分或优惠活动？

经常参与，能获得不少实惠

偶尔参与，看活动力度决定

了解过，但觉得吸引力不足

从未关注过相关活动

Q19:如果便利店上线线上点单、到店自提服务，您的使用意愿是？

非常愿意尝试

有需求时会使用

不太感兴趣

完全不会使用

Q20:您认为目前便利店最需要改进的地方是什么？欢迎留下您的宝贵建议。

填空1

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