基于腾讯问卷的售后乘客画像与数据洞察研究

您好！感谢您参与本次基于腾讯问卷的售后乘客画像与数据洞察研究调研。本问卷旨在通过对售后乘客出行行为、服务体验及反馈偏好的收集，形成更精准的用户画像与数据洞察，所有回答仅用于统计分析，我们将严格保护您的个人隐私。问卷预计耗时3-5分钟，请根据实际情况填写，感谢您的支持！

Q1:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄段属于？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q3:您目前的职业类型是？

学生

企业/公司职员

政府/事业单位人员

自由职业者

个体经营者

退休人员

其他

Q4:您的月均可支配收入大致在哪个范围？

3000元及以下

3001-6000元

6001-10000元

10001-20000元

20001元及以上

Q5:您所在的城市级别是？

一线城市（北上广深）

新一线城市

二线城市

三线及以下城市

县城/乡镇/农村

Q6:您平均每月使用出行服务（含网约车、顺风车、公共交通配套接驳等）的频次约为？

1-3次

4-10次

11-20次

21次及以上

几乎不使用

Q7:您最常使用的出行服务类型是？

网约车即时叫车

网约车预约用车

顺风车

出租车

定制客运/城际拼车

其他

Q8:您选择出行服务时，最看重的因素有哪些？（可多选）

乘车价格

响应/接单速度

司机服务态度

车辆整洁度

行程安全保障

路线规划合理性

售后问题处理效率

平台优惠活动

Q9:过去半年内，您是否有过出行服务售后问题反馈的经历？

有过1次

有过2-3次

有过3次以上

从未有过

Q10:如果您遇到过售后问题，通常涉及哪些类型？（可多选，无相关经历可跳过）

费用结算异常

司机服务态度问题

绕路/行程路线不合理

车辆环境/卫生问题

物品遗失

安全相关问题

订单取消纠纷

其他

Q11:当您遇到售后问题时，您最倾向于通过哪种渠道反馈？

平台APP/小程序内在线客服

平台官方客服电话

司机当面沟通

社交媒体平台投诉

12315等官方监管渠道

很少主动反馈

Q12:请对您过往经历的出行服务售后响应速度进行评分（1分极慢，5分极快）

分数

标签

Q13:请对您过往经历的出行服务售后问题解决满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:您认为售后问题处理结果对您后续选择同平台出行服务的影响程度是？

完全没有影响

影响较小

有一定影响

影响很大

会直接决定是否继续使用该平台

Q15:您认为当前出行服务售后环节最需要改进的地方有哪些？（可多选）

客服响应等待时间过长

问题处理流程繁琐

处理结果无法满足诉求

售后进度不透明

客服专业度不足

缺乏合理的补偿/赔付机制

其他

Q16:您是否愿意在行程结束后参与平台发起的简短服务评价或调研？

非常愿意

比较愿意

无所谓

不太愿意

完全不愿意

Q17:如果参与售后相关调研，您更愿意接受哪种调研形式？（可多选）

行程结束后APP内弹窗短问卷

短信/微信推送的在线问卷

客服电话回访

社群内定向调研

参与调研可获得优惠券/积分奖励更能吸引我

Q18:您是否了解腾讯问卷这类在线调研工具可用于出行服务用户体验反馈收集？

非常了解，且使用过

听说过，但未使用过

完全不了解

Q19:对于出行服务的售后体验优化，您还有哪些具体的建议或期待？

填空1

基于腾讯问卷的售后乘客画像与数据洞察研究

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