快递店员服务满意度问卷（测评指标研究）

Q1:您最近一次到快递网点办理业务的时间是？

Q2:您平时到快递网点办理业务的频率大概是？

Q3:您到网点办理的主要业务类型是？

Q4:请您对快递店员的服务态度（如礼貌、耐心程度）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:请您对快递店员的业务办理效率（如排队等待、操作耗时）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:请您对快递店员的业务熟练度（如操作规范、流程熟悉度）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:您在办理业务时，快递店员是否主动告知您寄件收费标准、保价规则等关键信息？

Q8:您遇到过快递店员的哪些服务问题？（可多选）

Q9:当您遇到快递问题（如丢件、破损、错发）时，快递店员的问题解决响应速度您打几分？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:快递店员对您提出的问题的解答准确性您打几分？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q11:您认为快递店员是否做到了对您的个人信息（如手机号、地址）的妥善保护？

Q12:您认为以下哪些要素是评价快递店员服务质量的核心指标？（可多选）

Q13:您有多大可能会向身边亲友推荐服务体验好的快递网点及店员？（0分完全不可能，10分非常可能）

Q14:如果满分是10分，您对常去的快递网点店员的整体服务满意度打几分？

Q15:请您对快递网点的整体服务环境（如整洁度、取件指引清晰度）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q16:您是否曾因为快递店员服务质量差而选择更换快递网点？

Q17:您认为快递店员最需要提升哪些方面的能力？（可多选）

Q18:您更偏好哪种快递店员服务风格？

Q19:关于快递店员服务，您还有哪些其他的感受或改进建议？