家居骑手态度与行为问卷回收对比研究

您好！感谢您参与本次家居骑手态度与行为问卷回收对比研究，您的真实反馈将帮助我们更准确地分析问卷回收数据差异，为优化家居配送服务体验提供参考。本问卷采用匿名形式，所有数据仅用于研究分析，请您根据实际情况放心作答。

Q1:您是否有过预约家居配送服务的经历？

是，近半年内有过

是，半年到一年内有过

是，一年以上有过

从未有过

Q2:您接触家居配送服务的频率大概是？

每月1次及以上

每季度1-2次

每年1-2次

极少接触

Q3:请您对接触过的家居骑手整体服务态度进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q4:您遇到的家居骑手是否会主动提前沟通配送时间？

每次都会

大多数时候会

偶尔会

几乎不会

Q5:您认为家居骑手哪些行为会提升您的服务体验？

上门时礼貌问好

穿戴统一工服

轻拿轻放家居货品

主动帮忙拆包验货

配送后清理包装垃圾

耐心解答货品相关问题

Q6:您是否遇到过家居骑手配送时态度敷衍、不耐烦的情况？

从未遇到

偶尔遇到

经常遇到

每次都遇到

Q7:若遇到骑手服务态度不佳，您对后续问题反馈解决的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您认为骑手的服务态度对您选择家居品牌的影响程度是？

完全没影响

影响较小

有一定影响

影响很大

Q9:您遇到过家居骑手哪些不符合服务规范的行为？

未按约定时间送达且未提前告知

随意放置货品不送货上门

货品搬运过程中造成磕碰

沟通时语气生硬粗鲁

索要额外配送费用

未出现过不规范行为

Q10:您是否参与过家居配送服务相关的调研问卷填写？

参与过多次

参与过1-2次

从未参与过

记不清了

Q11:您认为影响问卷回收有效率的最主要因素是？

问卷题目长度是否合适

问题表述是否清晰易懂

是否有适当的填写激励

对调研主题是否感兴趣

Q12:您对目前家居配送骑手整体服务的满意度打分为？（1分非常不满意，10分非常满意）

分数

标签

Q13:如果收到家居服务体验相关的调研邀请，您更愿意通过哪种渠道填写？

配送完成后短信链接

品牌公众号推送

电商平台订单页弹窗

骑手现场邀请扫码

Q14:您认为家居配送服务还需要在哪些方面改进？

提升骑手服务意识

优化配送时间精准度

完善货品保护措施

畅通售后反馈渠道

增加配送进度实时提醒

Q15:您是否愿意向身边人推荐服务体验好的家居配送品牌？

非常愿意

比较愿意

不太愿意

完全不愿意

Q16:综合您的所有体验，您向亲友推荐该家居配送服务的可能性是多少？（0-10分，0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q17:关于家居骑手服务提升，您还有哪些其他的建议或想法？

填空1

家居骑手态度与行为问卷回收对比研究

关于

1周前

更新

708

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷