基于问卷星的医院司机满意度测评体系研究调查问卷

您好！感谢您参与本次基于问卷星的医院司机满意度测评体系研究调查。本问卷旨在了解医院司机岗位的工作现状与服务满意度，您的真实反馈将为优化医院后勤交通服务、完善测评体系提供重要参考，问卷采用匿名形式，所有数据仅用于统计分析，请您根据实际情况放心填写。

Q1:您的身份是

医院在职专职司机

医院行政/后勤管理人员

经常使用医院车辆的医护人员

乘坐过医院公务/接诊车辆的患者及家属

其他相关人员

Q2:您接触医院司机相关服务的时长

半年以内

半年-2年

2-5年

5年以上

Q3:请您对医院司机的整体驾驶安全水平进行评分（1-5分，1分代表非常不满意，5分代表非常满意）

分数

标签

Q4:您认为医院司机在出车过程中对交通规则的遵守情况如何

非常好，全程严格遵守交规

较好，偶有无伤大雅的小疏忽

一般，偶尔出现违规驾驶行为

较差，存在明显违规驾驶情况

不了解

Q5:请您对医院司机的出车响应及时度进行评分（1-5分，1分代表非常不满意，5分代表非常满意）

分数

标签

Q6:遇到紧急出车需求（如急诊转运、应急公务）时，您认为司机的到位速度通常为

5分钟以内，响应非常迅速

5-10分钟，基本满足需求

10-20分钟，偶有延误

20分钟以上，经常影响工作开展

未接触过紧急出车场景

Q7:请您对医院司机的服务态度进行评分（1-5分，1分代表非常不满意，5分代表非常满意）

分数

标签

Q8:您认为医院司机在服务过程中存在哪些需要改进的问题

沟通语气生硬，缺乏服务意识

对乘车人员的合理需求响应不积极

存在车内吸烟、接打私人电话等不文明行为

对接送路线不熟悉，绕路耽误时间

车辆清洁不到位，乘坐体验差

未发现明显问题

Q9:请您对医院司机的车辆日常维护与清洁状况进行评分（1-5分，1分代表非常不满意，5分代表非常满意）

分数

标签

Q10:您日常乘坐的医院车辆，车内整洁度通常为

非常整洁，无杂物、无异味

比较整洁，偶尔有少量杂物

一般，存在明显灰尘或杂物

较差，异味明显、杂物堆积

很少关注车内环境

Q11:您认为医院司机需要重点提升哪些专业能力

复杂路况/恶劣天气下的驾驶技能

基础急救知识与应急处置能力

服务沟通技巧

车辆故障排查与日常保养能力

保密意识（针对公务出行场景）

其他

Q12:您是否参与过医院组织的司机岗位专项培训

定期参与，培训内容很实用

偶尔参与，培训内容流于形式

从未参与过相关培训

不清楚相关培训安排

Q13:请您对医院司机岗位的排班与工作负荷合理性进行评分（1-5分，1分代表非常不合理，5分代表非常合理）

分数

标签

Q14:您认为目前医院司机的加班与调休安排是否公平合理

非常公平，加班补偿与调休都能落实

比较公平，偶有安排不合理的情况

一般，存在加班多、调休难的问题

非常不公平，长期超负荷工作

不了解排班情况

Q15:请您对医院司机的薪酬福利满意度进行评分（1-5分，1分代表非常不满意，5分代表非常满意）

分数

标签

Q16:您认为当前医院司机岗位最需要改善的保障内容是

提高基础薪资水平

完善加班补贴与出车补助

增加社保、体检等福利保障

优化职业晋升通道

改善值班休息环境

其他

Q17:您向他人推荐选择医院司机岗位/认可医院司机服务的可能性有多大？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表非常愿意）

选项1

Q18:您认为当前医院司机满意度测评工作的开展频率多少比较合适

每月一次

每季度一次

每半年一次

每年一次

仅在出现服务投诉时开展测评

Q19:您认为有效的司机满意度测评应该包含哪些维度

驾驶安全表现

服务质量评价

车辆维护情况

工作负荷与排班合理性

薪酬福利满意度

培训与职业发展

应急处置能力

Q20:您是否愿意通过线上化的问卷工具参与后续的医院司机满意度常态化调研

非常愿意，线上填写方便快捷

比较愿意，只要题目设置合理即可

无所谓，不排斥参与

不太愿意，更偏好线下反馈渠道

Q21:您认为通过线上问卷收集的司机满意度数据，对医院优化后勤管理的参考价值如何

价值很高，能真实反映一线问题

价值较高，可以作为决策参考之一

价值一般，仅能反映部分表面问题

价值很低，数据真实性难以保障

不确定

Q22:您对提升医院司机岗位满意度、优化相关服务还有哪些具体的意见或建议？

填空1

基于问卷星的医院司机满意度测评体系研究调查问卷

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