旅行社行业用户满意度调研问卷

Q1:您过去1年内是否通过旅行社购买过旅游产品或服务？

Q2:您选择旅行社时最看重的因素是？

Q3:您最近一次通过旅行社参与的旅游产品类型是？

Q4:请您对旅行社提供的行程信息透明度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:请您对旅游顾问的咨询响应速度与专业度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:请您对行程中导游/领队的服务质量进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:请您对行程安排的住宿、餐饮、交通等落地体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:请您对旅游产品的价格与实际体验匹配度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:您在旅行过程中遇到过哪些问题？

Q10:当您向旅行社反馈问题时，对方的处理效率和结果是否符合您的预期？

Q11:您向亲友推荐该旅行社的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

Q12:哪些改进会提升您对旅行社服务的好感度？

Q13:您未来1年内再次选择该旅行社消费的意愿是？

Q14:您通常通过哪些渠道了解旅行社的相关产品？

Q15:您认为当前旅行社服务最需要提升的环节是？

Q16:您对提升旅行社服务体验还有哪些具体建议？