家电新用户体验测评研究问卷

您好！感谢您参与本次家电新用户体验测评研究。我们希望通过本次测评了解您在使用新购家电过程中的真实感受与需求，您的回答将帮助品牌优化产品设计与服务体验，问卷采用匿名形式，所有数据仅用于研究分析，预计占用您5-8分钟时间，感谢您的支持！

Q1:您近期新购入的家电品类属于以下哪一类？

厨房大家电（冰箱、油烟机、燃气灶等）

厨房小家电（电饭煲、空气炸锅、破壁机等）

生活家电（洗衣机、烘干机、吸尘器等）

影音家电（电视、投影仪、音响等）

个护健康家电（吹风机、电动牙刷、按摩仪等）

其他

Q2:您购买该款新家电的主要决策渠道是？

线下实体门店体验后购买

电商平台详情页/直播推荐

亲友/博主测评内容参考

品牌官方宣传推广

其他

Q3:请对您新购家电的开箱安装便捷度进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q4:您在首次使用该家电时，对产品操作指引的易懂程度感受如何？

完全看不懂，需要反复咨询客服

部分功能指引模糊，需要自行摸索

基本清晰，对照说明可顺利操作

非常易懂，无需额外查阅说明

Q5:您在使用新家电的前1个月内，遇到过以下哪些问题？

功能与宣传描述不符

运行噪音/震动超出预期

操作逻辑复杂难上手

外观存在做工瑕疵

配件缺失或损坏

暂未遇到明显问题

其他

Q6:请对该家电核心功能的实际使用效果进行评分（1分远低于预期，5分远超预期）

分数

标签

Q7:您是否会主动查看第三方平台上关于该款家电的真实测评内容？

购买前一定会看，作为核心决策依据

购买前偶尔看，仅作参考

购买后遇到问题才会看

完全不会看

Q8:您在体验新家电过程中，最关注以下哪些维度的表现？

性能稳定性

能耗表现

操作便捷性

外观设计

售后服务响应速度

智能化功能适配度

性价比

Q9:您向身边亲友推荐该款新家电的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q10:若您对该家电体验不满意，您更倾向于选择哪种反馈渠道？

直接联系品牌售后沟通

在电商平台发布评价

在社交平台发布个人使用感受

向身边亲友吐槽避雷

不会主动反馈，直接放弃使用/退换货

Q11:请对该家电品牌配套的新用户指导服务（如使用教程、专属客服等）满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:您认为一份靠谱的家电测评内容，应该重点包含哪些信息？

长期使用的性能衰减情况

不同场景下的真实使用效果

与同价位产品的横向对比

售后政策与常见问题梳理

隐藏功能的实操演示

优缺点的客观中立表述

Q13:您目前使用该款新家电的时长是？

1周以内

1-2周

2周-1个月

1-3个月

3个月以上

Q14:体验过该款家电后，您未来复购同品牌其他家电产品的意愿如何？

非常不愿意

不太愿意

不确定

比较愿意

非常愿意

Q15:您在本次新家电使用过程中，还有哪些未被提及的真实感受或改进建议？

填空1

Q16:请对您本次新家电的整体体验进行综合评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q17:您是否愿意参与该品牌后续的新家电产品体验测评活动？

非常愿意，希望能提前试用新品

比较愿意，视活动奖励而定

无所谓

不太愿意

完全不愿意

Q18:您认为新家电的哪些附加服务最能提升您的初体验好感？

免费上门安装调试

延长保修服务

专属用户社群答疑

定期的使用技巧推送

配件耗材优惠福利

其他

Q19:如果让您用3个关键词形容本次新家电的使用体验，您会选择哪3个词？

填空1

家电新用户体验测评研究问卷

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