基于问卷设计的百货会员体验测评研究

您好！感谢您参与本次基于问卷设计的百货会员体验测评研究。本次调研旨在通过科学的问卷设计，了解您在百货商场的会员体验感受，您的真实反馈将为优化会员服务提供重要参考。问卷采用匿名形式，所有数据仅用于研究分析，请您根据实际情况放心作答。

Q1:您是否拥有百货商场的会员身份？

是，目前持有1家百货的会员卡

是，持有2-3家百货的会员卡

是，持有3家以上百货的会员卡

否，暂未办理任何百货会员卡

Q2:您办理百货会员的主要时长是？

半年以内

半年-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您通常通过哪些渠道了解百货会员的相关活动信息？

商场官方公众号/小程序推送

短信通知

线下门店海报/导购告知

亲友推荐

社交媒体平台（小红书、抖音等）

其他

Q4:您平均每月到访会员所属百货商场的频率是？

1次及以下

2-3次

4-5次

6次及以上

Q5:请对您目前体验到的百货会员入会流程便捷度进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q6:您最常使用的百货会员权益有哪些？

消费积分抵现/兑换礼品

会员专属折扣

免费停车权益

生日专属福利

新品优先购买权

会员专属沙龙/活动

其他

Q7:您对当前百货会员积分规则的清晰程度如何评价？

非常清晰，规则简单易懂

比较清晰，基本能理解

一般，部分规则存在疑惑

比较模糊，经常搞不清积分规则

非常模糊，完全不了解

Q8:您向身边亲友推荐该百货会员的可能性有多大？（0分代表完全不可能，10分代表非常愿意）

选项1

Q9:请对百货会员专属客服的响应效率进行评分（1分非常低效，5分非常高效）

分数

标签

Q10:您是否遇到过会员权益无法正常兑现的情况？

从未遇到

偶尔遇到（1年1-2次）

有时遇到（每季度1-2次）

经常遇到（每月1次及以上）

Q11:如果遇到会员权益相关问题，您更倾向于通过哪些渠道反馈？

线下服务台

线上客服（小程序/公众号）

电话客服

向门店导购反映

社交媒体平台吐槽

其他

Q12:请对百货会员活动的丰富度进行评分（1分非常单一，5分非常丰富）

分数

标签

Q13:您认为当前百货会员等级设置的合理性如何？

非常合理，等级晋升难度适中

比较合理，基本符合消费预期

一般，部分等级门槛过高

不太合理，等级权益差异不明显

非常不合理，缺乏升级动力

Q14:以下哪些会员增值服务会提升您对百货商场的好感度？

免费礼品包装服务

专属休息区

衣物洗护/修改服务

跨品牌通用优惠券

专属导购一对一服务

免费美妆/穿搭体验课

其他

Q15:对比其他零售业态（如购物中心、品牌直营店、电商平台）的会员体系，您认为百货会员的竞争力如何？

竞争力很强，优势明显

竞争力较强，有一定特色

竞争力一般，和其他渠道差异不大

竞争力较弱，存在明显不足

完全没有竞争力

Q16:请对您整体的百货会员消费体验进行综合评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q17:未来1年内，您是否会考虑升级当前的百货会员等级？

一定会，已在积累消费额度

可能会，看权益吸引力

不确定，暂时没有计划

可能不会，现有等级足够使用

一定不会，不考虑继续投入

Q18:您认为当前百货会员体系最需要改进的方向是？

简化积分使用规则

提升权益实用性

增加会员活动频次

优化问题反馈处理效率

降低等级晋升门槛

打通线上线下会员权益

其他

Q19:为了让本次问卷设计收集到更有效的反馈，您对百货会员体验提升还有哪些具体的建议或期待？

填空1

基于问卷设计的百货会员体验测评研究

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