家政门店内部员工体验调研方案设计研究问卷

您好！感谢您参与本次家政门店内部员工体验调研，您的真实反馈将为优化家政门店内部员工体验调研方案设计研究提供重要依据，所有回答仅用于整体分析，请您放心填写。

Q1:您所在的岗位类型是？

家政服务师（保洁/育儿/养老等一线服务岗）

门店客服/调度岗

门店店长/管理岗

行政/人事/后勤支持岗

其他岗位

Q2:您在本家政门店的工作时长是？

3个月及以下

3个月-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:请对您当前整体工作满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您认为目前门店工作中最影响体验的因素有哪些？

订单派单合理性不足

薪资福利与付出不匹配

客户沟通支持不到位

岗前/在岗培训不充分

团队沟通协作不顺畅

工作安全保障不足

晋升发展空间有限

其他

Q5:您对门店当前的派单排班机制满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q6:关于派单排班机制，您有哪些具体的优化建议？

填空1

Q7:您认为门店当前的薪酬绩效体系公平性如何？

非常公平

比较公平

一般

不太公平

非常不公平

Q8:您最希望门店补充或优化的福利项目有哪些？

服务过程意外险/医疗险升级

节假日补贴/关怀

年度免费体检

技能提升补贴

员工住宿/交通补贴

团建活动

其他

Q9:您对门店提供的各类岗位技能培训满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:您希望后续增加哪些方向的培训内容？

专业服务技能提升（如保洁标准化、育儿专业知识等）

客户沟通与异议处理技巧

应急情况处理方法

职业发展规划指导

服务安全防护知识

其他

Q11:当您在服务过程中遇到客户投诉或纠纷时，门店提供的支持是否及时有效？

总是及时有效

大部分时候能有效支持

偶尔能提供支持

很少能得到有效支持

完全没有支持

Q12:关于客户纠纷处理支持，您有哪些具体的改进建议？

填空1

Q13:您与门店直属上级的沟通顺畅程度如何？

非常顺畅，问题能快速得到反馈解决

比较顺畅，大部分问题能得到回应

一般，沟通效率有待提升

不太顺畅，经常得不到有效回应

完全无法顺畅沟通

Q14:您认为门店团队氛围目前存在哪些问题？

同事间互助氛围不足

奖惩机制不透明

对一线员工的关怀不够

信息传递不及时不对称

没有明显问题

其他

Q15:您认为门店当前为员工提供的服务安全保障（如工具配备、防护用品、风险提醒等）是否到位？

非常到位

比较到位

一般

不太到位

完全不到位

Q16:您是否清晰了解门店内的岗位晋升路径与标准？

非常清晰

比较清晰

一般了解

不太了解

完全不了解

Q17:请对您在门店的职业发展空间满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q18:您是否愿意向身边的亲友推荐来本门店工作？

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

完全不愿意

Q19:您认为本次调研覆盖的员工体验维度中，还需要补充哪些您关心的内容？

员工心理关怀支持

服务工具/物料的供应保障

跨门店协作机制

员工申诉反馈通道

其他

Q20:为了更好地完善家政门店内部管理、提升员工工作体验，您还有其他任何建议或想法，都可以在这里告诉我们：

填空1

家政门店内部员工体验调研方案设计研究问卷

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