基于飞书问卷的汽修顾客满意度测评体系研究

Q1:您的性别是？

Q2:您的年龄段是？

Q3:您的车龄是？

Q4:您平均每年到汽修门店接受服务的频次是？

Q5:您最近一次接受汽修服务距离现在的时间是？

Q6:请您对最近一次汽修服务的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:请您对汽修门店服务人员的接待态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:请您对汽修门店故障诊断的准确性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:请您对汽修维修人员的技术专业度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:请您对汽修服务的收费透明度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q11:请您对汽修配件的正品保障程度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q12:请您对汽修服务的维修时长合理性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q13:请您对汽修门店的环境整洁度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q14:请您对维修完成后的车辆清洁效果进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q15:请您对汽修门店的售后跟进服务进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q16:您选择汽修门店时最看重的因素有哪些？

Q17:您在接受汽修服务前，是否会主动了解收费明细？

Q18:您是否遇到过汽修服务实际收费远高于事前报价的情况？

Q19:您在汽修服务过程中遇到过哪些问题？

Q20:您向亲友推荐该汽修门店的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示非常有可能）

Q21:如果未来有汽修需求，您再次选择同一家门店的可能性是？

Q22:您是否愿意通过线上问卷（如飞书问卷）的形式参与汽修服务满意度反馈？

Q23:您认为通过线上形式开展汽修满意度调研有哪些优势？

Q24:您认为当前汽修服务最需要改进的地方是什么？

Q25:您对提升汽修顾客满意度还有哪些其他的意见或建议？