家居服务满意度测评体系构建研究调查问卷

Q1:您最近一年内是否购买或使用过家居服务（如装修、家政、家居维修、软装搭配、家居保养等）？

Q2:您使用过以下哪些类型的家居服务？

Q3:您选择家居服务时，最优先考虑的因素是？

Q4:请您对所使用家居服务的整体质量进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q5:请您对家居服务人员的专业能力进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q6:请您对家居服务的响应及时性进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q7:请您对家居服务的收费合理性进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q8:服务过程中，服务人员是否主动与您沟通需求、确认服务细节？

Q9:您认为当前家居服务最常见的问题是？

Q10:您认为以下哪些维度对衡量家居服务体验最为重要？

Q11:您向亲友推荐该家居服务品牌/机构的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

Q12:当您对家居服务不满意时，通常会采取哪种处理方式？

Q13:请您对家居服务方的投诉处理效率进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q14:您是否愿意为更高品质的家居服务支付一定的溢价？

Q15:您期待家居服务机构在哪些方面做出改进？

Q16:您一般通过哪些渠道了解家居服务相关信息？

Q17:请您对所使用家居服务的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q18:未来1年内，您是否有再次购买家居服务的计划？

Q19:您认为一个科学的家居服务评价体系，还应该包含哪些您关注的维度？欢迎补充您的建议。