通信服务满意度调查问卷

您好！欢迎参与本次通信服务满意度调查，本次调查旨在了解您对当前通信服务的真实使用感受与改进建议，所有回答仅用于统计分析，全程匿名，请您根据实际体验放心填写。

Q1:您目前主要使用的通信运营商是

中国移动

中国联通

中国电信

中国广电

其他

Q2:您使用当前运营商服务的时长为

1年以内

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:请您对日常使用的手机网络信号稳定性进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q4:请您对移动网络的上网速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q5:您在日常使用通信服务过程中，遇到网络卡顿、断连的频率是

从未遇到

偶尔遇到（每月1-2次）

经常遇到（每周1-2次）

频繁遇到（几乎每天都有）

Q6:请您对家庭宽带的网络稳定性进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q7:请您对家庭宽带的下载/上传速度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您在使用通信服务时遇到过以下哪些问题

室内信号覆盖差

高峰时段网速变慢

宽带故障维修不及时

套餐资费不透明

客服响应慢

垃圾短信/骚扰电话多

流量扣费异常

暂未遇到明显问题

Q9:您对当前所使用套餐的资费合理性的评价是

非常合理，性价比很高

比较合理，符合预期

一般，没有特别感受

不太合理，资费偏高

非常不合理，存在乱收费情况

Q10:您选择通信运营商时最看重的因素有哪些

网络信号质量

套餐资费水平

客服服务质量

宽带安装维护效率

营业厅网点覆盖

增值服务内容

品牌口碑

亲友推荐

Q11:请您对通信运营商的客服热线接通效率进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q12:请您对客服人员解决问题的专业能力进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:当您反馈通信服务问题后，问题得到妥善解决的比例大概是

全部都能解决

大部分能解决

约一半能解决

很少能解决

几乎无法解决

Q14:您对运营商线下营业厅的服务体验评价是

非常好，办理业务高效顺畅

比较好，基本能满足需求

一般，等待时间较长

不太好，业务流程繁琐

非常差，服务态度不好

Q15:您希望运营商在以下哪些方面推出优化服务

降低套餐资费

提升偏远区域信号覆盖

推出更灵活的流量/语音套餐

加快故障维修响应速度

减少骚扰电话和垃圾短信

优化账单明细透明度

提升老年用户适老化服务

增加智能家居相关融合服务

Q16:您向亲友推荐当前使用的通信运营商的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示非常愿意推荐）

选项1

Q17:未来1年内，您是否有更换通信运营商的打算

完全没有，会继续使用

暂时没有，看后续服务情况

有考虑，正在对比其他运营商

已经确定要更换

Q18:请您对当前使用的通信服务整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q19:对于提升通信服务质量，您还有其他具体的意见或建议吗？

填空1

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