用户满意度调研问卷

您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次用户满意度调研，您的真实反馈将帮助我们持续优化产品与服务体验，所有数据仅用于分析改进，填写约需3-5分钟，感谢您的支持！

Q1:您使用本平台/产品的时长约为

3个月以内

3-12个月

1-3年

3年以上

Q2:您使用本平台/产品的主要频率是

几乎每天使用

每周3-5次

每周1-2次

每月1-3次

极少使用

Q3:请您对产品/服务的整体使用体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:在核心功能满足您实际需求的程度上，您的评价是

完全满足

大部分满足

基本满足

较少满足

完全不满足

Q5:您认为当前产品/服务的优势主要体现在哪些方面

功能实用便捷

界面清晰易操作

响应速度快

内容/服务质量高

客服响应及时

性价比高

其他

Q6:请您对产品/服务的操作便捷性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请您对产品/服务的运行稳定性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您在使用过程中遇到过以下哪些问题

功能不符合预期

操作流程复杂

卡顿/闪退/加载慢

广告过多打扰使用

客服解决问题效率低

收费规则不清晰

从未遇到问题

其他

Q9:当您遇到问题时，客服/售后的解决效果让您感到

非常满意，问题快速彻底解决

比较满意，问题基本解决

一般，解决周期较长

不太满意，问题未得到有效解决

非常不满意，完全没有解决

未联系过客服

Q10:请您对客服人员的服务态度与专业度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:您认为当前产品/服务的定价与价值匹配度如何

物超所值

性价比较高

基本匹配

定价偏高

定价过高，与价值不符

未使用付费服务

Q12:您向身边亲友/同事推荐本产品/服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常有可能）

选项1

Q13:未来您继续使用本产品/服务的意愿是

一定会继续使用

大概率会继续使用

不确定

大概率不会继续使用

一定会停止使用

Q14:以下哪些改进方向会提升您对产品的好感度

优化核心功能体验

简化操作流程

提升系统稳定性

丰富服务/内容品类

优化客服响应效率

推出更合理的定价方案

减少不必要的广告推送

其他

Q15:您是否曾因为体验问题考虑过更换同类产品/服务

从未考虑过

偶尔考虑过，但还未更换

已经在对比其他同类产品

已经更换过其他产品后又回来使用

已经更换为其他产品不再使用

Q16:请您对产品/服务的信息透明度（如规则说明、收费提示、更新公告等）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q17:您主要通过什么渠道了解到本产品/服务

亲友/同事推荐

社交媒体/内容平台推荐

搜索引擎查找

广告投放

线下活动/宣传

其他渠道

Q18:您日常使用本产品/服务主要满足哪些需求

工作效率提升

日常生活服务

学习成长需求

休闲娱乐需求

社交互动需求

其他需求

Q19:您认为当前产品/服务最需要改进的一个点是什么？请简要说明

填空1

Q20:关于提升整体使用感受，您还有其他的意见或建议吗？欢迎补充

填空1

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