基于问卷网的物业乘客满意度测评体系研究调查问卷

Q1:您日常乘坐物业管辖区域内电梯/通勤接驳设施的频率是？

Q2:您对物业管辖的乘客通行区域（大堂、电梯厅、通道等）的整体整洁度满意度如何？

Q3:请您对物业乘客服务人员（安保、前台、运维人员等）的服务态度进行评分（1-5分，1分为很差，5分为很好）

Q4:您是否遇到过电梯故障、通道拥堵等影响通行体验的问题？

Q5:您认为当前物业乘客服务中最需要改进的方面有哪些？

Q6:您向身边亲友推荐当前所在物业乘客服务的可能性有多大？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表非常愿意）

Q7:您对物业设置的乘客指引标识（方向指引、安全提示、服务点位标识等）清晰度满意度如何？

Q8:请您对物业乘客服务的投诉/建议反馈渠道畅通度进行评分（1-5分，1分为极不畅通，5分为非常畅通）

Q9:您是否通过线上渠道（包括问卷网调研入口、物业小程序、业主群等）参与过物业相关的满意度反馈？

Q10:您更倾向于通过以下哪些方式参与物业乘客服务满意度评价？

Q11:您认为当前物业对乘客提出的服务改进建议的落实情况如何？

Q12:请您对物业在高峰时段（早晚上下班、节假日等）的客流疏导措施有效性进行评分（1-5分，1分为完全无效，5分为非常有效）

Q13:您对物业在乘客通行区域的安全保障（监控覆盖、防滑措施、应急照明等）满意度如何？

Q14:您认为科学的物业乘客满意度测评体系应该包含哪些核心维度？

Q15:如果物业通过问卷网定期发布乘客满意度调研，您是否愿意持续参与并提供真实反馈？

Q16:您对提升物业乘客服务体验还有哪些具体的建议或意见？