客服门店Z世代体验调研方案设计研究

Q1:您的年龄段是？

Q2:您过去3个月内到访客服门店办理业务的频率是？

Q3:您通常选择到访客服门店办理哪类核心业务？

Q4:请对您最近一次客服门店的整体服务体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:您选择线下客服门店办理业务的主要原因有哪些？

Q6:您对客服门店的排队等候时长满意度如何？

Q7:您认为客服门店的服务人员哪些特质最影响您的体验感受？

Q8:请对客服门店服务人员的业务专业能力进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q9:您是否遇到过客服门店无法当场解决您问题的情况？

Q10:您希望客服门店新增哪些适配Z世代偏好的服务形式？

Q11:您对客服门店当前的智能化设备（如自助取号机、智能办理终端）使用体验如何？

Q12:请对客服门店的整体环境（整洁度、舒适度、氛围设计）进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q13:您认为当前客服门店针对年轻群体的服务存在哪些不足？

Q14:如果客服门店推出线上线下联动的服务（如线上下单线下核销、线上预填单线下快速办理），您的使用意愿是？

Q15:您向身边同龄朋友推荐该品牌客服门店服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

Q16:您通常会通过哪些渠道反馈客服门店的服务体验问题？

Q17:您是否愿意参与后续的客服门店服务优化相关的深度访谈或体验活动？

Q18:请对客服门店的问题解决闭环效率（从反馈问题到收到结果跟进）进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q19:对于提升客服门店面向Z世代群体的服务体验，您还有哪些具体的建议或期待？