养老老客户满意度问卷测评指标研究

您好！感谢您参与本次养老老客户满意度问卷调研，您的真实反馈将帮助我们完善养老服务体系、优化服务细节，为更多老年朋友提供更贴心的照护体验。

Q1:您目前接受养老服务的时长为

6个月以内

6个月-1年

1-3年

3年以上

Q2:您当前主要使用的养老服务类型是

居家上门照护

社区日间照料

机构全日制养老

旅居养老服务

Q3:请您对养老服务人员的专业照护能力进行评分（1-5分，分数越高越满意）

分数

标签

Q4:请您对日常餐饮的营养搭配、口味适配度进行评分（1-5分，分数越高越满意）

分数

标签

Q5:请您对居住/活动场所的清洁卫生、安全防护设施进行评分（1-5分，分数越高越满意）

分数

标签

Q6:您认为当前养老服务中最让您满意的模块有哪些

生活照料细致周到

健康管理专业及时

文娱活动丰富多样

服务人员态度亲和

应急响应快速高效

费用定价合理透明

Q7:当您有服务需求时，工作人员的响应速度通常为

5分钟内响应

5-15分钟响应

15-30分钟响应

30分钟以上响应

Q8:您向身边有养老需求的亲友推荐当前所用养老服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q9:您希望后续补充哪些养老相关服务

定期上门健康体检

老年兴趣课程拓展

心理慰藉陪伴服务

适老化改造指导

慢病专项管理

法律咨询与援助

Q10:您对当前养老服务的收费标准与服务价值匹配度的评价是

非常匹配，物超所值

比较匹配，符合预期

基本匹配，略有不足

不太匹配，性价比偏低

Q11:请您对服务过程中个人隐私、权益保障的落实情况进行评分（1-5分，分数越高越满意）

分数

标签

Q12:您过去半年内是否遇到过服务投诉或问题反馈的情况

从未遇到

遇到1次

遇到2-3次

遇到3次以上

Q13:针对您反馈的问题，服务方的处理结果让您感到

非常满意，整改彻底

比较满意，有所改善

一般，整改不到位

不满意，未得到有效回应

Q14:请您对养老服务中的文娱活动丰富度、适配性进行评分（1-5分，分数越高越满意）

分数

标签

Q15:您认为影响养老服务体验的核心因素有哪些

服务人员专业度

硬件设施完善度

服务内容个性化

收费透明度

沟通顺畅度

情感关怀程度

Q16:您未来1年内继续使用当前养老服务的意愿是

肯定会继续使用

大概率会继续使用

不确定，视情况而定

大概率不会继续使用

Q17:结合您的实际体验，您对优化养老服务、提升老客户满意度有哪些具体建议？

填空1

Q18:您是否了解所在养老服务机构/平台的老客户权益政策

非常了解

了解一部分

听说过但不清楚细节

完全不了解

Q19:请您对健康管理服务（如慢病监测、就医陪同、用药提醒等）的满意度进行评分（1-5分，分数越高越满意）

分数

标签

Q20:如果让您用三个关键词形容当前接受的养老服务，您会选择哪三个？

填空1

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