基于飞书问卷的汽修银发族满意度测评体系研究

Q1:您的年龄段是

Q2:您平时是否有自驾出行的需求

Q3:您平均多久会为车辆做一次维修或保养

Q4:您选择汽修服务机构时最优先考虑的因素是

Q5:请您对最近一次汽修服务的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:您在接受汽修服务时遇到过哪些困扰

Q7:您是否希望汽修机构提供适老化的服务指引（如大字说明、专人讲解等）

Q8:您平时更习惯通过哪种方式预约汽修服务

Q9:请您对汽修机构的服务人员沟通耐心程度评分（1分非常不耐烦，5分非常耐心）

Q10:您是否能清晰理解维修人员给出的车辆故障说明

Q11:您认为汽修机构针对老年群体可以增加哪些便民服务

Q12:如果通过线上问卷形式收集您对汽修服务的反馈，您是否愿意配合填写

Q13:请您对最近一次汽修服务的价格透明度评分（1分非常不透明，5分非常透明）

Q14:您在汽修服务消费中，是否遇到过隐形消费的情况

Q15:您是否会向身边同龄的亲友推荐您常去的汽修机构

Q16:从0到10分，您有多大可能将满意的汽修服务推荐给身边的老年朋友？

Q17:您认为当前汽修服务针对老年群体最需要改进的方向是

Q18:您是否了解飞书问卷这类可用于服务反馈收集的数字化调研工具

Q19:如果汽修机构使用飞书问卷收集您的服务反馈，且题目设置简洁易懂，您对这种反馈形式的接受度评分是（1分完全不能接受，5分完全可以接受）

Q20:对于提升面向老年群体的汽修服务质量，您还有哪些其他的建议或意见？