大疆农业门店用户满意度调研问卷

您好！本问卷为匿名评价，不收集您的姓名、联系方式等任何个人信息，评价结果仅用于门店服务质量改进，请放心如实填写。

Q1:您购机/接受服务的门店：

填空1

Q2:店员向您介绍机型时，提到过以下哪些内容？（可多选）

不同机型的性能参数（载药量、续航、作业效率等）

各机型适合的作业场景/地形差异

结合您的作业需求推荐了具体机型

以上都没怎么讲

Q3:关于购机价格与政策，店员为您讲清楚了以下哪些？

购机价格构成和套餐配置（机身、电池、充电器等）

关怀计划/质保政策

三者险

分期购机（飞手贷）

以上都没讲清楚

Q4:针对您种植的作物，店员讲解了以下哪些作业内容？

喷洒/播撒参数设置

药量或浓度建议

作业时机与注意事项

基本没讲

Q5:当您提到特殊地形或作业场景（如丘陵山地、果园、吊运、夜间作业等）时，店员的表现是？

店员结合地形/场景给出了作业建议

店员简单回应了几句

聊了几句就转到别的话题

没有聊到这类话题

Q6:到店咨询时，店员为您演示的情况是？

演示了真机，并指导我上手操作

演示了真机

介绍了产品资料（宣传册/视频）

没有演示

Q7:关于购机投入，店员是否帮您算过账？

店员帮我算了机型/电池配置和回本周期

店员粗略算了算投入

简单聊了聊购机投入

没有聊到购机投入

Q8:当您拿其他品牌对比时，店员的表现是？

店员对比讲解了大疆和其他品牌

店员主要介绍大疆产品

简单聊了几句其他品牌

没有聊到其他品牌

Q9:购机后，门店为您提供了以下哪些支持？（可多选）

上手培训/操作指导

安全作业规范讲解

后续技术支持或回访

都没有

Q10:到店时，门店为您提供了以下哪些服务设施？

饮用水

休息区

产品展示/试飞区

充电区

以上都没有

Q11:维修过程中，如遇到门店配件短缺的情况，门店能否快速从其他门店调拨配件？

没有遇到过配件短缺

遇到过1-2次，门店能快速调拨，基本不耽误维修

遇到过3-5次，门店能快速调拨，基本不耽误维修

遇到过5次以上，门店能快速调拨，基本不耽误维修

没维修过/没买过配件

Q12:您最近一次维修，从报修到完成大约用了多久？

当天取回

1-2天

3天以上

没维修过

Q13:维修完成后，工程师为您讲解了以下哪些内容？（可多选）

使用注意事项

规范操作建议

日常保养方法

什么都没讲

没维修过

Q14:除维修外，门店还为您提供过以下哪些服务？（可多选）

备用机/周转机支持

上门维修或技术指导

农忙季应急支持

配件/耗材代购

没有其他服务

Q15:门店是否主动联系过您？（如保养提醒、农忙前设备检查、使用情况回访等）

主动联系过，并安排了具体服务

有过提醒，但没有具体安排

没有主动联系过

不清楚

Q16:您报修或咨询的售后问题，门店的解决情况是？

一次性解决，没有反复

基本解决，个别问题后续跟进

反复维修或多次沟通才解决

没报修/咨询过

Q17:购机后，门店为您提供过以下哪些培训或学习机会？（可多选）

新机上手培训

安全作业规范培训

农服APP使用/作业设置培训

作业技巧或进阶培训

没提供过培训

Q18:参加培训后，您对飞机操控的掌握情况是？

培训后就能熟练操控

培训后基本会操作，还需用自己飞机熟悉一段时间

培训后仍较难独立操控

没参加过培训

Q19:培训后遇到不会操作或不明白的地方，门店为您提供了哪些帮助？（可多选）

可随时到店或电话咨询

有线上答疑渠道（微信/电话/农服APP）

会安排再培训或专人跟进

没有后续帮助

Q20:您参加过的培训中，是否讲过作物专项内容（如针对水稻、玉米、大豆、果树等作物的用药方案、喷洒参数）？（可多选）

讲过具体作物的用药/用药量建议

讲过不同药剂类型的喷洒参数设置

讲过打药时机、天气等作业条件选择

没讲过这类内容

没参加过培训

Q21:您参加过的门店培训，实际操作练习的情况是？

有真机实操练习，能实际动手操作

以讲解演示为主，实操练习较少

基本是理论讲解，没有实操

没参加过培训

Q22:您对这家门店最满意的地方是什么？

填空1

Q23:您最希望这家门店改进的地方是什么？

填空1

大疆农业门店用户满意度调研问卷

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