顾客需求收集表

为了更好支持门店留住顾客、提升业绩，辛苦您按照平时听到顾客怎么说、顾客最多问什么来填即可，感谢~

Q1:您店里的新顾客，主要是因为什么问题来店里的？请按人数从多到少排序

【掉发】防脱发（发际线高、发缝宽、发量少）

【掉发】产后脱发

【掉发】脂溢性脱发（头油多、掉发多）

【掉发】斑秃

【白发】白发（多）

【白发】防白发（少量白发、色素流失、褐色）

【头发受损】烫染损伤、干枯毛躁、易折断、暗哑无光、分叉、打结

头皮痒、痘痘、染发过敏、换产品敏感

头皮屑多

油塌（油头星人）：软塌

头部放松

肩颈放松

Q2:你们店里的老顾客，买的多的项目主要是为了解决什么问题？请按人数从多到少排序

【掉发】防脱发（发际线偏高、发缝宽、发量少）

【掉发】产后脱发

【掉发】脂溢性脱发（头油多、掉发多）

【掉发】斑秃

【掉发】油多

【白发】白发（多）

【白发】防白发（少量白发、色素流失、褐色）

【头发受损】烫染损伤、干枯毛躁、易折断、暗哑无光、分叉、打结

头皮痒、痘痘、染发过敏、换产品敏感

头皮屑多

油塌（油头星人）：软塌

头部放松

肩颈放松

Q3:除了上面这些，您店里顾客还有哪些比较多的养发问题？没有就不用填【非必答题】

问题

问题

问题

Q4:给顾客推荐方案时，顾客问得最多、最担心的是什么？请按您的印象，从问的人最多往下排

多久能见效？做几次能看出来？

真的有用吗？会不会做了没效果？

停了之后会不会反弹、又变回去？

会不会伤头皮、伤头发？安不安全？

用的什么产品？成分安不安全？

别家也有类似的，你们有什么不一样？

和家里的产品，会有什么区别吗？

Q5:在给顾客推荐方案时，除第4题列出的常见问题外，顾客还经常问到或担心什么？【非必答】

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Q6:您的姓名

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Q7:您所在城市

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Q8:您的门店名称

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