唯品会用户使用体验调查问卷

您好！感谢您参与本次唯品会用户调查。本次问卷面向普通唯品会使用者，旨在了解您对平台的真实使用感受与改进建议。问卷共10题，预计耗时3-5分钟，所有答案仅用于整体统计分析，无对错之分，请您根据实际情况放心填写。

Q1:您使用唯品会购物的时长约为？

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您平均每月在唯品会购物的频次大约是？

1次及以下

2-3次

4-6次

7次及以上

Q3:您认为唯品会平台最突出的优点有哪些？

品牌商品折扣力度大，性价比高

正品保障，购物放心

特卖模式清晰，选品针对性强

物流配送速度快

售后退换货便捷

界面操作简单易上手

品类覆盖丰富，能满足多元需求

Q4:您对在唯品会的整体购物体验满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q5:请您对唯品会以下维度的使用体验进行评分（1分最差，5分最好）：商品丰富度、价格优惠力度、物流速度、客服服务、APP流畅度

选项1

Q6:您在使用唯品会过程中遇到过哪些问题或觉得平台存在哪些缺点？

部分商品款式老旧，可选范围小

商品信息展示不详细，难以判断细节

优惠活动规则复杂，不易理解

客服响应慢、问题解决效率低

物流配送时效不稳定

退换货流程繁琐、审核慢

商品质量参差不齐，与预期不符

广告推送过多，打扰使用体验

Q7:您是否遇到过购买的商品与平台描述不符的情况？

从未遇到

偶尔遇到（1-2次）

多次遇到（3次及以上）

记不清了

Q8:您最希望唯品会优先在哪些方面进行改进？

丰富商品款式与品类供给

优化商品详情展示，增加真实参考信息

简化优惠活动规则，提升优惠透明度

提升客服响应速度与问题解决能力

优化物流配送时效与服务质量

简化退换货流程，提升售后体验

减少不必要的广告推送

加强商品质量把控

Q9:您在使用唯品会过程中，有没有印象特别深刻的好体验或不好的经历？欢迎简要描述。

填空1

Q10:对于唯品会未来的发展，您还有其他具体的建议或期待吗？

填空1

唯品会用户使用体验调查问卷

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