母婴店消费行为与服务态度调研问卷

您好！感谢您参与本次母婴店消费行为与服务态度调研问卷，您的真实反馈将帮助我们了解消费者对母婴店的服务期待与消费偏好，所有回答仅用于调研问卷的数据分析，全程匿名，请您放心填写。

Q1:您的年龄段是？

22岁及以下

23-28岁

29-35岁

36岁及以上

Q2:您目前的家庭育儿阶段是？

备孕中

孕期

0-1岁宝宝家长

1-3岁宝宝家长

3岁以上宝宝家长

Q3:您平均多久光顾一次线下母婴店？

每周至少1次

每半个月1次

每个月1次

2-3个月1次

几乎不去

Q4:您选择母婴店消费时，最看重哪些因素？

商品正品保障

价格优惠力度

品类丰富度

店员专业度

门店距离远近

售后服务质量

Q5:请对您常去的母婴店店员服务态度进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q6:您是否遇到过母婴店店员强行推销商品的情况？

经常遇到

偶尔遇到

从未遇到

Q7:您通常在母婴店购买哪些类别的商品？

奶粉辅食

纸尿裤/湿巾

婴幼儿服饰

玩具早教用品

孕产妇用品

洗护喂养用品

Q8:您对母婴店在售商品的正品保障信任度如何？

完全信任

比较信任

一般

不太信任

完全不信任

Q9:您向身边亲友推荐您常去的母婴店的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q10:您认为当前母婴店在哪些方面需要改进？

商品定价偏高

品类不够齐全

店员专业度不足

促销活动套路多

售后处理不及时

购物环境待提升

Q11:您是否会参与母婴店组织的育儿知识分享、亲子互动类活动？

每次都参加

感兴趣的会参加

很少参加

从不参加

Q12:请对您常去的母婴店的商品陈列清晰度进行评分（1分非常混乱，5分清晰易找）

分数

标签

Q13:相比线上母婴渠道，您认为线下母婴店的核心优势是？

商品可现场体验

即时取货不用等

店员可提供专业建议

售后对接更方便

没有明显优势

Q14:您能接受母婴店同品类商品比线上渠道价格高出多少？

5%以内

5%-10%

10%-20%

20%以上

完全不能接受溢价

Q15:哪些促销活动最能吸引您到母婴店消费？

会员专属折扣

买赠活动

满减优惠

储值送金额

免费育儿咨询服务

Q16:您是否办理过母婴店的付费会员？

办理过，且经常使用权益

办理过，但很少使用

没办理，但有兴趣了解

没办理，也不打算办理

Q17:请对您常去的母婴店的售后问题处理效率进行评分（1分非常低效，5分高效贴心）

分数

标签

Q18:对于提升母婴店的消费体验，您还有哪些具体的建议或想法？

填空1

母婴店消费行为与服务态度调研问卷

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