药店问卷调查数据洞察与决策应用研究

您好!感谢您参与本次药店问卷调查数据洞察与决策应用研究,本次问卷调查旨在了解消费者购药行为与服务体验,所有数据仅用于研究分析,匿名填写请放心作答。

Q1:您的年龄区间是?

18岁以下
18-30岁
31-45岁
46-60岁
60岁以上

Q2:您平均每月前往药店购药的频次是?

1次及以下
2-3次
4-5次
6次及以上

Q3:您通常在药店购买哪些类别的商品?

处方药品
非处方感冒药/退烧药
维生素/保健品
医疗器械(口罩、体温计等)
中药饮片
日化个护用品

Q4:您选择药店时最优先考虑的因素是?

距离家/单位近
药品价格实惠
药品种类齐全
药师专业指导到位
品牌口碑好
医保可报销

Q5:请对您常去药店的药品齐全度进行评分(1-5分,1分非常不满意,5分非常满意)

分数
标签

Q6:请对您常去药店的药师专业服务能力进行评分(1-5分,1分非常不满意,5分非常满意)

分数
标签

Q7:您是否遇到过药店所需药品缺货的情况?

从未遇到
偶尔遇到
经常遇到
每次都遇到

Q8:当遇到药品缺货时,您通常会怎么做?

等待药店补货
换其他药店购买
选择同功效替代药品
在线上平台购药
咨询药师后调整购药方案

Q9:您是否使用过药店的线上购药、送药上门服务?

从未使用
偶尔使用
经常使用
固定使用该服务

Q10:您认为药店线上服务最需要改进的点是?

配送时效慢
线上药品种类少
无法对接药师专业咨询
售后退换货麻烦
价格比线下高
从未使用过不了解

Q11:您在药店购药时,是否会接受药师推荐的替代药品或健康产品?

完全不接受,只买指定产品
谨慎参考,确认对症后考虑
比较信任,大多会接受推荐
完全听从药师建议

Q12:您希望药店额外提供哪些健康服务?

免费测血压/血糖
用药提醒服务
慢性病用药管理
健康科普讲座
过期药品回收
代煎中药服务

Q13:您对当前药店的药品定价满意度如何?

非常不满意,价格偏高
不太满意,部分药品价格虚高
一般,和预期差不多
比较满意,价格合理
非常满意,性价比很高

Q14:您是否会优先选择可以医保结算的药店购药?

是,必须支持医保才会去
优先考虑,没有的话也可以接受
无所谓,医保不影响选择
否,从不使用医保结算

Q15:您认为当前药店普遍存在哪些问题?

过度推销保健品/高毛利产品
药师不在岗,缺乏专业指导
药品价格不透明
处方药销售不规范
缺货问题严重
营业时间不方便
没有明显问题

Q16:您向亲友推荐您常去的药店的可能性有多大?(0分完全不可能,10分非常愿意)

选项1

Q17:未来您是否愿意尝试药店提供的定制化健康管理服务(如慢病随访、用药规划)?

非常愿意
比较愿意
不确定
不太愿意
完全不愿意

Q18:对于提升药店服务质量,您还有哪些其他的建议或意见?

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