客服服务测评在线投票实施与数据分析方法调研问卷

Q1:您所在的单位是否开展过客服服务相关的在线投票活动？

Q2:您认为开展客服服务测评时，采用在线投票形式的最主要优势是什么？

Q3:您在组织客服服务测评在线投票时，通常会设置哪些维度的测评问题？

Q4:您在实施在线投票时，最常使用的投放渠道是？

Q5:请您对当前使用的在线投票工具的操作便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

Q6:您认为在线投票在客服服务测评中，样本随机性的保障难度如何？

Q7:为了提升在线投票的样本代表性，您通常会采取哪些措施？

Q8:您在开展客服服务测评在线投票时，单次活动的样本量通常设置为多少？

Q9:请您评价当前在线投票收集到的客服服务测评数据的真实有效程度（1分完全无效，5分非常有效）

Q10:您在分析在线投票回收的客服测评数据时，最常使用哪些分析方法？

Q11:您认为在线投票收集的测评数据，对客服服务优化的指导作用有多大？

Q12:您在实施客服服务测评在线投票过程中，遇到过哪些常见问题？

Q13:您通常会在在线投票结束后多久完成测评数据的分析工作？

Q14:请您对当前客服服务测评在线投票的整体实施效果进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q15:您认为优化客服服务测评的在线投票设计，重点需要改进哪些方面？

Q16:您是否会将在线投票得到的客服测评结果与客服人员绩效考核挂钩？

Q17:对于提升客服服务测评在线投票的数据质量与分析价值，您还有哪些经验或建议？