腾讯问卷：物流服务态度与用户体验调研

Q1:您最近一次使用物流服务是在多久之前？

Q2:您平时使用物流服务的频率大约是？

Q3:您通常会选择哪些类型的物流服务？

Q4:请对您近期接触的物流人员整体服务态度进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q5:在物流配送过程中，您是否遇到过服务态度不佳的情况？

Q6:您认为物流服务态度中最影响体验的因素有哪些？

Q7:当物流人员主动与您沟通配送时间时，您的感受通常是？

Q8:您对物流人员在派送时的礼貌程度满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:如果遇到包裹破损，物流人员的处理态度通常会让您？

Q10:您希望物流服务在态度方面做出哪些改进？

Q11:您是否愿意因为物流人员服务态度好而优先选择某家物流企业？

Q12:您对当前主流物流品牌整体服务态度的总体评价是？（1分很差，5分很好）

Q13:在您看来，物流服务态度对您的整体消费决策影响程度如何？

Q14:以下哪些场景最容易让您感受到物流态度的重要性？

Q15:您是否曾因物流服务态度差而投诉过？

Q16:请分享一次让您印象深刻的物流服务经历，无论是正面还是负面都可以：

Q17:您认为当前物流行业在服务态度方面的整体水平如何？（1分非常落后，5分非常优秀）

Q18:您认为提升物流服务态度最有效的方式有哪些？

Q19:您向亲友推荐服务态度较好的物流品牌的可能性有多大？（0-10分）

Q20:如果您可以给物流企业提出一条关于服务态度改进的建议，您最想说什么？