课后托管老员工态度与行为报名登记对比研究

您好！感谢您参与本次课后托管老员工态度与行为报名登记对比研究，您的真实反馈将为我们优化课后托管服务管理、提升服务质量提供重要参考，问卷采用匿名形式，所有数据仅用于研究分析，请您根据实际情况放心填写。

Q1:您的身份是

课后托管机构老员工（入职1年及以上）

课后托管机构新员工（入职不满1年）

课后托管学员家长

课后托管机构管理人员

其他相关人员

Q2:您接触课后托管服务的时长为

不满1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您认为课后托管老员工在日常服务中普遍展现出的积极态度有哪些

对待学员耐心细致

与家长沟通主动及时

工作责任心强

配合团队协作顺畅

主动优化服务流程

应对突发情况冷静稳妥

Q4:请您对课后托管老员工的整体服务态度进行评分（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）

分数

标签

Q5:您观察到课后托管老员工存在哪些可能影响服务体验的行为

对学员诉求回应不及时

与家长沟通缺乏耐心

工作流程执行不到位

对新员工带教积极性不足

偶尔出现推诿工作的情况

未发现相关问题

Q6:请您对课后托管老员工的日常服务行为规范性进行评分（1分代表非常不规范，5分代表非常规范）

分数

标签

Q7:您是否参与过课后托管服务相关的报名登记工作

是，全程参与

是，部分参与

否，从未参与

Q8:在报名登记环节，您认为老员工通常具备哪些优势

熟悉报名流程，办理效率高

能准确解答家长的各类咨询

信息录入差错率低

善于安抚报名高峰期的家长情绪

能灵活处理报名中的特殊情况

没有明显优势

Q9:请您对课后托管老员工在报名登记环节的服务效率进行评分（1分代表效率极低，5分代表效率极高）

分数

标签

Q10:您认为老员工在报名登记环节存在哪些不足

对新的报名系统操作不熟练

服务态度较生硬

信息核对不够细致

高峰期秩序维护不到位

对新政策解读不准确

未发现明显不足

Q11:对比新员工，您认为老员工在服务态度上的整体表现

明显优于新员工

略优于新员工

与新员工基本持平

略差于新员工

明显差于新员工

Q12:对比新员工，您认为老员工在日常服务行为规范性上的整体表现

明显优于新员工

略优于新员工

与新员工基本持平

略差于新员工

明显差于新员工

Q13:对比新员工，您认为老员工在报名登记环节的办理效率

明显高于新员工

略高于新员工

与新员工基本持平

略低于新员工

明显低于新员工

Q14:对比新员工，您认为老员工在报名登记环节的差错率

明显低于新员工

略低于新员工

与新员工基本持平

略高于新员工

明显高于新员工

Q15:您认为影响课后托管老员工服务态度的主要因素有哪些

工作年限长产生职业倦怠

薪酬福利未达预期

缺乏常态化的服务培训

日常工作负荷过大

职业晋升通道不清晰

团队管理氛围不佳

Q16:您认为影响课后托管老员工报名登记工作质量的主要因素有哪些

对新流程、新系统的培训不足

报名高峰期人手不足

登记流程设计本身不合理

长期重复工作导致疏忽

缺乏对应的服务质量考核

家长配合度不足

Q17:您所在的托管机构是否会定期针对老员工开展服务态度与岗位技能相关培训

每月至少1次

每季度1-2次

每半年1次

每年1次及以下

从未开展

Q18:您认为定期开展专项培训对改善老员工服务态度、优化报名登记工作质量的作用如何

作用非常大

作用比较大

作用一般

作用较小

几乎没有作用

Q19:您认为以下哪些措施能够有效提升老员工的服务积极性

完善薪酬激励机制

畅通职业晋升通道

定期开展团队建设活动

建立家长反馈与员工评优挂钩机制

合理安排工作负荷避免过劳

加强新老员工结对互助

Q20:您认为以下哪些措施能够优化老员工在报名登记环节的工作表现

提前开展新系统、新流程的专项培训

报名高峰期增配辅助人手

优化报名登记流程减少冗余环节

设置老员工带教奖励机制

定期开展登记工作差错复盘

开通报名咨询专属通道分流压力

Q21:您向其他家长或求职者推荐所在课后托管机构的可能性有多大？（0分代表完全不可能，10分代表非常有可能）

选项1

Q22:结合您的实际体验，您对课后托管老员工管理、报名登记流程优化还有哪些具体的建议？

填空1

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