驾校门店用户体验调研方案设计研究

您好！欢迎参与本次驾校门店用户体验调研，我们希望通过本次调研真实了解您在门店报名、咨询及服务接触过程中的实际感受，为后续优化门店服务流程、提升整体体验提供参考依据。本次问卷采用匿名形式，所有数据仅用于调研分析，请您根据真实体验放心填写。

Q1:您是否有过驾校门店的到店咨询或报名经历？

是，已报名并正在接受培训

是，曾到店咨询但未报名

否，仅通过线上渠道了解过

否，暂时没有相关经历

Q2:您前往驾校门店的主要目的是？

咨询报名费用及班型

办理报名签约手续

提交学车相关材料

咨询训练或考试安排

处理报名后的服务问题

其他

Q3:请您对驾校门店的地理位置及交通便利性进行评分（1分非常不便，5分非常便利）

分数

标签

Q4:请您对驾校门店的整体环境整洁度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您到店时，工作人员的接待响应速度如何？

到店立即主动接待

等待1-3分钟后接待

等待3-5分钟后接待

等待5分钟以上才接待

全程无人主动接待

Q6:请您对门店工作人员的服务态度进行评分（1分态度很差，5分态度很好）

分数

标签

Q7:工作人员对班型、费用、学车流程等信息的讲解清晰程度如何？

非常清晰，所有疑问都得到明确解答

比较清晰，核心信息讲得明白

一般，部分内容含糊不清

不太清晰，很多问题没讲透

非常不清晰，存在误导或隐瞒情况

Q8:您在门店咨询过程中，工作人员重点介绍了以下哪些内容？

不同班型的价格差异

培训周期与拿证时长

教练团队情况

训练场地位置及条件

补考、接送等附加服务

报名优惠活动

合同条款与退费规则

Q9:您认为门店公示的收费标准是否透明？

非常透明，所有费用一目了然

比较透明，主要费用清晰

一般，存在部分未提前说明的费用

不太透明，有隐性收费提示

非常不透明，收费项目混乱

Q10:请您对门店报名签约流程的便捷程度进行评分（1分非常繁琐，5分非常便捷）

分数

标签

Q11:您认为驾校门店目前在硬件设施方面存在哪些不足？

等候区域座位不足

缺少饮水、充电等便民设施

宣传物料杂乱过时

没有专门的咨询洽谈区

停车不方便

设施老旧、卫生状况一般

没有明显不足

Q12:您在门店办理业务时，平均等待时长大概是多久？

无需等待，到店即办

10分钟以内

10-20分钟

20-30分钟

30分钟以上

Q13:以下哪些门店服务环节最影响您的整体体验感受？

到店接待环节

费用咨询环节

合同签订环节

材料提交环节

问题反馈处理环节

售后跟进环节

Q14:您向身边有学车需求的朋友推荐该驾校门店的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q15:您是否通过门店渠道添加了工作人员的联系方式并获得后续跟进服务？

是，添加后跟进及时且服务到位

是，添加后偶尔有跟进

是，添加后几乎没有跟进

否，未添加任何联系方式

Q16:请您对门店处理您提出的问题或诉求的响应效率进行评分（1分效率极低，5分效率很高）

分数

标签

Q17:如果您曾对比过多家驾校门店，您认为当前门店的综合竞争力处于什么水平？

明显优于其他门店

略好于平均水平

和其他门店差不多

略差于平均水平

明显不如其他门店

未对比过其他门店

Q18:您希望驾校门店未来重点优化哪些服务内容？

提升工作人员专业度

简化报名办理流程

优化门店环境与设施

提高收费透明度

加强报名后的跟进服务

增加便民服务措施

完善投诉反馈渠道

Q19:您更倾向于通过哪种方式向驾校门店反馈服务体验问题？

现场直接向工作人员反馈

通过微信等线上联系方式反馈

拨打官方客服电话反馈

通过大众点评等公开平台评价反馈

不愿意主动反馈

Q20:关于驾校门店的服务体验，您还有其他具体的意见或改进建议吗？

填空1

驾校门店用户体验调研方案设计研究

关于

1天内

更新

575

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷