外卖消费行为与服务体验毕业论文调研问卷

您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次毕业论文相关调研。本问卷旨在了解消费者对外卖服务的使用习惯与真实感受，所有数据仅用于学术研究，答案无对错之分，请根据实际情况填写即可。

Q1:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q2:您所处的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁以上

Q3:您目前的身份是？

在校学生

企业职员

自由职业者

事业单位/公务员

其他

Q4:您平均每月点外卖的频率大概是？

几乎不点

1-5次

6-15次

16-30次

30次以上

Q5:您通常在什么场景下会选择点外卖？

工作日午餐/晚餐

周末居家不想做饭

加班赶时间

聚会/下午茶

天气恶劣不便出门

其他

Q6:您选择外卖平台时，最看重哪些因素？

配送速度

餐品价格

餐品口味与品质

配送费/包装费高低

商家优惠活动力度

平台补贴/红包

食品安全保障

配送员服务态度

Q7:您每次点外卖的平均消费金额大概在哪个区间？

15元以下

15-25元

26-40元

41-60元

60元以上

Q8:您平时常点的外卖品类有哪些？

中式快餐/盖饭

奶茶/饮品

西式快餐/汉堡炸鸡

粉面类

火锅/烧烤

轻食/沙拉

甜品/烘焙

其他

Q9:您对当前外卖配送速度的整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:您遇到外卖超时送达的频率大概是？

几乎没遇到过

偶尔遇到（每月1-2次）

经常遇到（每周1-2次）

频繁遇到（每周3次以上）

Q11:遇到外卖餐品问题（如撒漏、错送、变质）时，您通常会怎么处理？

直接联系商家协商退款/补发

联系平台客服介入处理

给商家/配送员差评

自认倒霉不做处理

在社交平台吐槽分享

Q12:请您对外卖餐品的包装质量进行评分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q13:请您对外卖配送员的服务态度进行评分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q14:您是否会因为环保因素，主动选择无需一次性餐具的外卖选项？

每次都会

经常会

偶尔会

几乎不会

从未注意过该选项

Q15:您认为当前外卖行业存在哪些比较突出的问题？

部分商家食品安全不达标

配送费/包装费越来越高

大数据杀熟/会员优惠不实在

配送员交通违规现象多

餐品到手温度不适宜

商家图文与实物不符

其他

Q16:您是否愿意为了更好的外卖配送服务（如更快送达、专人直送）支付额外费用？

非常愿意

价格合理的话愿意

不太愿意

完全不愿意

Q17:您向身边亲友推荐常用外卖平台的可能性有多大？（0分表示完全不推荐，10分表示非常愿意推荐）

选项1

Q18:以下哪些外卖平台的增值服务您使用过？

准时宝/超时赔付

会员红包/月卡

拼单功能

预订单功能

药品/生鲜即时配送

都没使用过

Q19:未来半年内，您点外卖的频率预计会有什么变化？

明显增加

小幅增加

基本不变

小幅减少

明显减少

Q20:对于优化外卖服务体验，您还有哪些其他的建议或想法？

填空1

外卖消费行为与服务体验毕业论文调研问卷

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