基于用户画像的售后样本收集问卷设计研究问卷

Q1:您的性别是？

Q2:您的年龄区间是？

Q3:您的常住地所在区域是？

Q4:您的职业类型是？

Q5:您的个人月均可支配收入范围是？

Q6:您过去1年内有过多少次线上购物售后申请经历？

Q7:您通常在哪些场景下会发起售后申请？

Q8:您更倾向于通过哪种渠道提交售后申请？

Q9:请您对过往接触过的售后问卷的问题易懂程度进行评分（1分非常难懂，5分非常易懂）

Q10:您认为一份合格的售后问卷设计最应该优先满足以下哪项要求？

Q11:以下哪些售后问卷的提问方式会让您产生抵触情绪？

Q12:您能接受的售后问卷最长填写时长是？

Q13:您认为合理的问卷设计应该包含以下哪些售后相关维度？

Q14:如果您遇到一份体验很好的售后调研问卷，您向身边人推荐认真填写的可能性有多大？（0分代表完全不可能，10分代表非常有可能）

Q15:您是否遇到过售后问卷题目与自身实际售后经历不匹配的情况？

Q16:请您对过往填写过的售后问卷的整体体验进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q17:您认为针对不同用户画像差异化设置问卷内容，有哪些优势？

Q18:当售后问卷设置了个性化题目（基于您的购买记录、售后类型匹配对应问题），您的填写意愿会如何变化？

Q19:您更愿意接受哪种形式的售后问卷激励？

Q20:您认为当前市面上的售后问卷普遍存在哪些问题？

Q21:您是否愿意在售后问卷中提供非敏感的个人偏好信息，帮助品牌优化后续服务？

Q22:请您对售后场景下问卷问题的逻辑连贯性重要程度进行评分（1分完全不重要，5分非常重要）

Q23:您对优化售后场景下的问卷设计有哪些具体的建议或想法？