旅行社心理测评在线问卷调查实施与回收分析

Q1:您的年龄区间是？

Q2:您的性别是？

Q3:您是否有过旅行社相关从业经历？

Q4:您平均每年参与跟团旅游的频次大约是？

Q5:当旅游行程出现临时变动（如景点调整、交通延误）时，您认为自己保持情绪稳定的程度如何？（1分=非常不稳定，5分=非常稳定）

Q6:面对游客提出的超出服务范围的不合理要求，您更倾向于采取哪种应对方式？

Q7:您认为旅行社一线服务人员最需要具备哪些心理素质？

Q8:您对“在高压服务场景下仍需保持专业友好态度”这一要求的接受程度如何？（1分=完全不能接受，5分=完全可以接受）

Q9:如果在带团过程中遭遇游客的无端指责，您通常会？

Q10:您认为哪些因素容易引发旅行社从业人员的职业倦怠？

Q11:您认为定期开展心理测评对提升旅行社服务质量的帮助程度如何？（1分=完全没帮助，5分=帮助非常大）

Q12:您是否愿意在从业/参团过程中参与相关心理状态调研？

Q13:您认为在线问卷调查这种数据收集方式有哪些优势？

Q14:如果您参与此类调研，您对问卷题目长度的接受度如何？（1分=越短越好，5分=只要内容有价值长度无所谓）

Q15:您更倾向于在哪个时段填写这类调研问卷？

Q16:您认为哪些方式可以提升在线问卷调查的有效回收率？

Q17:您认为旅行社从业人员的心理状态对游客整体出游体验的影响程度如何？（1分=几乎无影响，5分=影响非常大）

Q18:如果您是旅行社管理者，您是否会参考心理测评结果进行人员岗位匹配？

Q19:您认为针对旅行社人员的心理测评应重点覆盖哪些维度？

Q20:关于旅行社从业人员心理关怀或相关调研开展，您还有哪些其他的想法或建议？